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针对商品质量管控，京东不仅要求商家严格遵守国家标准，更对部分品类制定了更为严格的专属标准，已构建起一套由京东超市品质实验室、26个专业实验室及第三方权威机构等组成的行业最大规模商品质量检测体系，覆盖新品测评、入仓检测、日常抽检等全环节，不合格商品坚决不予入仓销售，对涉及人身安全的质量问题实行"零容忍"，最高可直接清退违规商家。

在售后服务与消费者权益保护领域，京东建立了多层次品质管理机制，结合舆情监控与随机抽检等手段，确保商品质量达标，同时在用户协议中明确摒弃减轻或免除平台责任的格式条款，保障消费者知情权、选择权与监督权。推出"优鲜赔"、免费上门取退等便捷服务，"180天只换不修"则将家电等品类的售后保障标准提升至行业新高度。针对消费者投诉，平台建立快速响应机制，确保问题及时妥善处置，切实保障“又好又便宜”的极致体验。

京东零售平台生态相关负责人表示，目前京东已有效构建了一套多维度、立体化的治理体系，未来将持续深化AI技术在黑灰产打击领域的创新应用，不断迭代优化智能防控模型，进一步整合内外部资源，实现对各类违规行为的精准打击与有效治理，助力打造健康、良性、可持续发展的电商生态，为用户提供极致消费体验、帮助合作伙伴高质量增长、为社会创造更多价值。