我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上__平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到__设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而___号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

心系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。

日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在__客户服务中心忙忙碌碌的工作了半年多。回首过去，展望未来，回顾这半年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。

见习期工作总结篇2

自从进本公司以来，在业务主管和同事们的大力支持和帮助下，本人认真学习，严格履行工作责任，较好地完成了本职工作任务。

一、加强理论学习，不断提高自身综合素质

进公司以来，本人尊敬领导，与同事关系融洽。为尽快进入工作角色，本人自觉认真学习本公司、本部门、本岗位的各项制度、规则，严格按照公司里制定的工作制度开展工作。能够坚持学习政治理论、与文秘工作相关的业务知识。积极参加公司里组织的各项学习活动，并利用业余时间进行自学。业务水平和理论素养都有所提高。

二、严格履行岗位职责，努力做好本职工作

进公司以来，在业务主管和同事们的支持和帮助下，本人很快就掌握和熟悉本岗位工作的要求及技巧，严格做到按时按量完成公司里交给的材料和文件的录入、校对、复印等工作，保证打印材料准确、整洁、清晰，符合材料的规格。在文字排版上尽量设计的美观些，努力做到让打印出来的文件或资料便于大家使用。

三、厉行节约，杜绝浪费

为了明确文印室里的办公耗材使用情况，我们制作了“文印登记簿”，对打印、复印或油印超出材料，都要如实登记。“厉行节约，杜绝浪费”。对于文印室里的计算机、打印机、复印机等设备和其它物品，能够严格管理好，保证文印工作顺利进行，并在工作中学会这些设备的简单维修与保养。

四、不足之处和今后打算

自从担任打字员工作以来，虽然在工作上取得了较好地成绩，但也还存在一些不足之处。如：文字功底较底，对电脑的应用和操作有待于进一步提高。这些不足都需要在今后的工作中加以改进。今后，我一定会倍加努力学习，刻苦钻研文秘知识、电脑知识、企业管理知识等各方面的知识，努力提高自身综合素质，力争做一名优秀的工作人员，为我们公司的兴旺发达做出自己应有的贡献。

见习期工作总结篇3

光阴似箭，转眼间进入庙下小学已一学期，一年的见习期行将结束，作为一位新教师，在各位老师的帮助和支持下，在领导的信任鼓励下，让我成长、进步、收获了很多。回顾这一年，对自己的工作表现也有满意和不足。现将一学期的工作表现总结以下：

一、政治思想方面

作为一位教师，不但要有渊博知识，高深技艺，更重要的是要有高尚的品德。我知道作为一位新教师，师德的修养，不能靠一朝一夕而就，也不能挂在嘴上，夸夸其谈，要善于学习，专心修炼，从小事做起，从现在做起，坚持不懈，锲而不舍，我心里是这样想的，也这样去做。平时我虚心向学校老师学习教学经验，共同工作，共同学习，共同进步。同时，我也积极参加校内外各种学习和培训，使自己在教育科研、教育理论上都有所成长和进步。

二、教育教学工作方面

把学生教好，让学天生功，是每位教师最大的心愿。作为一位数学教师，在教给学生数学知识的同时，我觉得更重要的是教孩子们学习的方法，培养学生良好的学习习惯。认真备课，一切为了学生。我带学校一年级的数学课。平时我认真虚心肠的请教我经验丰富的老师，学习他们的经验和那种对学生的认真负责的态度，不断的进步自己的业务水平，积极参加教研活动。但不管怎样，作为一位年轻的教师，为了把自己的教学水平进步，我经常从网上找一些优秀的教案课件学习，还争取机会多外出听课的机会。为了学生能更直观感受所学的知识内容，我认真备课，在备课进程中认真分析教材，学习好大纲，根据教材的特点及学生的实际情况设计教案。认真上课、听课、评课，为了上好这门课，也为了激起学生学习的爱好，上课之前我都上网查阅各种资料和图片，广泛浏览各种知识，集中他人的优点确定自己的教学思路，力求吃透教材，找准重点、突破难点，构成比较完全的知识结构。坚持学习，进步自己的专业水平。我深知新老师只有多听课才能够逐渐积累经验。所以对每次听课的机会我都十分珍惜。一学年来，听课60多节，其中有语文课、数学课、英语课、综合课。每个老师都有自己独到的风格，都有值得我学习的地方。在他们的课堂上都体现了精心、仔细、爱心。固然在过去的一个学期中，还存在很多不足的地方，恳请各位领导及老师批评指正。我一定再接再厉，努力工作。教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。

我今后努力的方向：

第一、在进步本身教学水平上，争取多听，多思，多写，多交换；

第二、经常向有经验的老师学习，学到更多的知识，能够独挡一面；

第三、继续做好校本培训，在实践中不断丰富自已的经验与技能。

三、班主任工作方面

在这一学年里，我担负了一年级的副班主任，固然是副班主任，我还是积极参与了班级的平常管理。一年级的学生年龄小，班级中的每个学生都需要老师去了解和关心，班级中的每件事情，都需要老师去处理和实施，我深深地体会到了一年级班主任工作的琐碎与沉重。在这一学期的工作、学习和生活中，有很多东西值得回顾，有很多经验和教训应当总结，有一些遗憾或许没法再弥补，更有很多美好要去展望，它们都会成为我前进的动力，为今后的成长作好铺垫。我觉得只要我自己专心学、认真做，我会做得更好。

见习期工作总结篇4

为期四天的见习之旅结束了，在这四天的见习生活中我有很深的感触。我见习的学校是阳江最好的一所中小学，学校的环境优美、教学的设施齐全，我能在这样的学校见习感到非常的荣幸。这次的见习主要是听课，听课是一种最直接、最具体、最经常也是最有效的提高教师技能的方法和手段。

我怀着激动兴奋的心情踏进附校的校园，我仿佛自己是以为真正的老师。这天上午在二(3)班听课时，他们的课堂气氛感染了我，老师的严格要求以及对同学优缺点结合的批评方式都给了我新的体会。

就业指导老师曾说过，要想真正学点东西，那么就要认真备课，然后看老师上的课与自己所备的课有什么不同。于是，我在听一堂课之前就先预习一下这堂课的内容。看课文写的是什么，怎么写的，有没有难点和疑点。与此同时，我也在想，如果给我上这一堂课我该如何去备课，如何去教我的学生，如何让我的学生让我的学生听课不觉得沉闷。如何听课不做任何准备，匆匆地进教室，不理解教学的方式和意图，那么我们就不会学到教学的知识和方法。

在各个班的听课中，我会观察老师的动作、语言和表情，每个老师都有属于自己的教学方法、教学风格,记下他们教学的方法，体会他们是如何去教学生的，如何把课文上得有声有色，如何处理课文的重点和难点或如何较好的分析课文，如何能说出他们能理解的语言好让学生易于接受。学生在课堂上的表现极为重要，在此次听课活动中，我感觉低年级的学生的课堂气氛和高年级的课堂气氛完全不一样。低年级的学生天真可爱，课堂气氛非常活跃，听起课来不会沉闷。高年级的课堂气氛有点沉闷，让我有点压抑，也许是上课内容难度的差异吧。

在此次见习生活中，我们不一定要把上课的方方面面都记下，而是记下课堂教学的课程。在小学低年级段，教学内容并不多也相对较容易，大部分的学生都能很快地掌握。但即使出色的课堂仍会有些学生没学懂，仍会出现学生有疑惑的现象，学生会很快地遗忘，于是,老师都会布置练习与作业,通过练习与作业及时巩固，查缺补漏，而每一次的课堂小练习、每一次的单元小测试都是一个很好的查缺补漏的机会。让学生更加巩固所学的知识.当然我们也要记下自己对老师的意见和建议这对我以后的教学非常有帮助，再记下他们的不足之处，会提醒我在以后的教学中应避免出现类似的情况,吸取老师有益得经验来提高自己。

在这四天的见习生活中，我体会到了新课程的要求是为了每个孩子的发展.因此做为一名教师就一定要了解学生，信任每一位学生，一切为了学生着想，要善于接近孩子,体贴和关心学生，,要及时了解每位学生的思想动态，然后才能做好学生成长过程中的“护航人”。虽然有些学生很调皮捣蛋，不爱学习，但我们不能因为这些而放弃他们，不能否定他们在其他方面的能力。我们应该更加爱护他们、关心他们的学习生活，和他们进行亲密的思想交流，让他们真正感受到老师对他的亲近和"爱".也要让他们有发展的空间。但是有句话说得好：信任不等于放纵。

兴趣是最好的老师，因此我们要培养学生的学习兴趣。但如何激发学生的学习兴趣呢?这也是我一直思考的问题，我认为做一位老师最起码要有激情、耐心和责任心。这次见习中，我体会到了当一名优秀教师是不容易的。因此我要不断的磨练自己，改正自己的缺点，从各方面完善自己。

总的来说，见习期间，我对授课的方法有新的认识，我深刻感觉到上一堂语文课容易，但要上一堂精彩的语文课却是很难的,这就需要我更加努力了。

非常感谢学校安排的此次见习活动,这四天的见习让我受益匪浅，并使我更爱教师这个光荣的职业。这次见习也是我人生的一笔财富，更是另一段人生的起点。我要发挥运用自己的长处，克服自己的不足，从而不断的改进自己的教学方法。有了这些经验，我相信将来自己会做得更好。

见习期工作总结篇5

20xx年04月12日星期一18：40时光如梭，我从大学的学生生活一下子踏上了三尺讲台已经快要一年了。从讲台下听课的学生一下子转变为讲台前上课的老师，这一角色的转换，刚开始我或多或少有些不适应。不习惯每天有学生拿芝麻大的事情来告状，不习惯每天和学生重复那些常规纪律，不习惯学生的作业本上时常会出现乱涂乱画的现象，…在此过程中，我有过犹豫，更有过迷茫，"烦"字在心中不断涌现。然而，当晚上梳理当天的工作时，我的眼前总挥之不去孩子们期盼的目光，天真的笑脸，难以割舍他们真心的问候。因为这一切让我感到幸福，给我勇气和力量，它促使我带着这份幸福努力搞好教学。

为了上好一堂课我提前一周备好课，写好教案。备课时认真钻研教材、教参，学习好大纲，虚心向指导老师学习、请教。力求吃透教材，找准重点、难点。我上网查资料，集中别人的优点确定自己的教学思路，常常工作到深夜。在课堂上我有意识地以学生为主体，教师为主导，通过各种游戏、比赛等教学手段，充分调动他们的学习兴趣及学习积极性。让他们的天性和个性得以自由健康的发挥，极大地活跃课堂气氛，使我感到欣慰的是我的学生渐渐的喜欢上了我，喜欢上了我教的数学。每当课间常常会有很多学生主动跑到我的办公室来问我问题，不论是课堂上没听明白的，还是在作业中遇到的，甚至生活中遇到的问题，我都会耐心细致的解释给他们听，直到他们弄懂为止。

在教学工作中我认为困难较大的是帮助学习有困难的学生提高成绩。为此，我首先努力去了解他们原有的知识技能，学习方法、学习习惯。帮助他们找到自身的优、缺点，发扬优点，克服缺点。学习有困难的学生也是孩子，厌恶、责骂只能适得其反，他们应该享有和其它学生同样的平等和民主，也应该在稍有一点进步时得到老师的肯定。我采取课后多辅导，多表扬，少批评，使他们能尽快地搭上末班车，融入到整个班级学习氛围中。

在一年的学习工作中，我也取得了一定的成绩：我教的五《4》班数学成绩在年级中名列前茅，五《5》班成绩稳中有升，一些原来学习习惯很差的学生慢慢的也喜欢上了我教的数学，学习态度也在渐渐好转。在前不久结束的尚湖片优秀见习教师评比中我有幸获得一等奖。这是我努力的结果，但更缺少不了学校许多老师对我的关心和帮助。当然在教学工作中我也存在着许多问题，例如课堂上语言不够生动、许多设计方面还有待进一步提高，特别是课堂上如何让学生自己发现问题，解决问题，而不是一味由我来讲解问题这一方面我做的还是比较欠缺。在学术论文方面我还未真正涉足等等，这些都是我以后必须要改进的地方。

总结现在、畅想未来，社会对教师的素质要求越来越高，在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，带着一颗平常之心、一颗博爱之心前行，为美好的明天贡献自己的力量。

见习期工作总结篇6

在20xx年x月，通过艰辛的考验，我很荣幸地成为了一名作战教育前线的人民教师，怀着激动的心情，带着“教好书吗，育好人”的坚强信念，来到了高庙中学，开始我的教学生涯。光阴荏苒，时间飞逝，一年的见习期已结束，作为一名新教师，在这一年里，为我的转变很大，使我对自己将来的教育方向有了很多的感触，现特将这一学年的教学工作情况做简要的汇报：

一、思想政治方面：

“学高仅能为师，身正方能为范”。我充分体会到了培训时一位老师讲的这句话，作为一名教师，不仅要知识渊博，技艺精湛，更重要的是要品德高尚。师德的修养，不能一蹴而就，也不能挂在嘴上，夸夸其谈，要善于学习，用心领会，从每一小步开始，从小事做起，坚持不懈，持之以恒，一直以“要做个合格的老师”约束自己。一年之中，为了能迅速完成从一个社会人到教师的角色转变，我积极参加了校内外组织的教研会，三新一德学习，中西部中小学农村骨干教师远程培训，教师教育技能培训等，使自己在教学、教法、教育理论上得到很大的进步。教育目的明确，态度端正，钻研业务，热爱自己的事业，团结同事，为人师表。

二、教育教学方面：

积极培养学生自主学习的能力，科学探究的精神，教师不再将知识填鸭式的传授，而是让学生通过自主探究的方式提出问题，分析问

题，找出方案，解决问题，得出结论，验证结论，应用结论解决问题。提高了学生学习的兴趣，培养了学生的自主性和能动性，让学生努力成为有文化、有理想、有道德、有纪律的四有新人。

1、认真备课，对学生负责，对自己负责。

我带学校三年级2班的`化学课，一、二年级3个班的生物课，教学不算轻。才来，很多东西不懂，平时虚心请教经验丰富的老师，学习他们的经验以及那种对学生的认真负责的态度，不断的提高自己的业务水平，积极参加教研活动。但不管怎样，作为一名年轻的教师，为了把自己的教学水平提高，需要从各个方面努力，不但去书店找资料，还经常从网上找一些优秀的教案课件学习，学习各个科目老师的优秀教学方式。为了学生能更直观地感受所学的知识内容，我认真备课，在备课过程中认真分析教材，学习好大纲，根据教材的特点及学生的实际情况设计教案。认真上课、听课、评课，为了上好这门课，也为了激发学生学习的兴趣，上课之前我都上网查阅各种资料和图片，广泛涉猎各种知识，集中别人的优点确定自己的教学思路，力求吃透教材，找准重点、突破难点，形成比较完整的知识结构。

2、坚持学习，提高自己的专业水平。

我深知新老师只有多听课才能够逐渐积累经验。所以对每一次听课的机会我都十分珍惜。一学年来，听课五十多节。每位老师都有自己独到的风格，都有值得我学习的地方。在他们的课堂上都体现了精心、细心、爱心。当然在过去的一个年中，还存在许多不足之处，恳请各位领导及老师批评指正。我一定再接再厉，努力工作。

3、学校为了锻炼我的管理能力，我除了担任的科目以外，我还做三（2）班的副班主任，学习班主任管理的模式，作为见习班主任，我积极参与了班级的日常管理。第一，我充分利用课余时间，了解班级情况和学生们的心理状态，通过直接交流或给他们讲充满人生哲理的故事来对学生进行激励和思想教育。第二，关怀后进生、行为偏差生。后进生、行为偏差生是有着强大的自卑感难教育的一批。对此，我拿出了极大的耐心。通常通过谈话或是针对性教学等形式使转化他们，目的让学生有所收获，不论是学习还是做人。

4、教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。我今后努力的方向：

第一、在提高自身教学水平上，争取多听，多思，多写，多交流；第二、经常向有经验的老师学习，学到更多的知识，能够独挡一面；

第三、继续做好校本培训，在实践中不断丰富自已的经验与技能。这就是我的一年来的总结，快速成长用汗水换来的充实的一年。但这只是一个开始，我会更加努力工作的。

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