在工作上和以往一样，我一直以认真地态度去对待，不拖沓，虽然在有些地方总会犯一点小小的错误，但是我及时的更正自己的错。上级下发的任务也是按时的完成，在这方面无功无过。但是其他方面不去做超出自己能力之外的事情，对自己有足够清晰地认知，但是从来没有踏出自己的舒适圈，没有挑战困难的勇气。这可能是我在下半年里需要改变的一点，有挑战困难的机会才有进步的可能，才能找到自己的不足，改善自己的缺点。

在学习上，虽然说已经订下了自己的目标，对每一天也有详细的安排，但是因为各种各样的原因，我总是“三天打鱼两天晒网”，没有什么持之以恒的毅力，因此在现在看来我仍然没有学什么东西。在接下来的学习生活我不能在这样继续下去了，需要督促自己，每天给自己一个刺激，而不是找借口去拖延。

可能就是我在思想上有这种得过且过的想法，每一天就跟混日子似的，半年的时间过去还是浑浑噩噩的，没有奋斗的动力，没有坚定自己的方向，自己的生活过得一团乱麻。回顾上半年的生活，我警醒起来，有再大的志向却没有实现的脚步，最终还是会一事无成，我现在最重要的不是我年初的目标，而是我能够按照每天执行自己订立的计划，在半年之后有所蜕变，将我的生活变得更加的积极。

上半年的生活就像是一潭死水，没有一丝波澜，让我的更加颓丧，通过这次总结让我明白没有天上掉下来的馅饼，不经过努力就不会进步，在下半年的时间我一定会改变自己的生活方式，通过付出得到收获。

2023年上半年工作个人总结篇2

自_月底来公司担任办公室前台工作，前台是一项很重要的基础工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利的完成领导交办的工作任务，为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作计划。

以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。

(一)制度的拟定

1.在上级领导下重新修订了《加班管理制度》，并在工作进行实施。

2.根据公司以往的实施方法，制订了《图书借阅及管理办法》和《门禁指纹管理规定》，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。

(二)日常性事物

1.负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。

2.负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。

3.每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况。

4.公司员工书籍借阅统计与签收。

5.日常礼仪接待工作。

(三)水电费的缴纳

(四)每月_号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理(内容包括，办公用品库及仓库盘点表—工装盘点表—本月领工装数—本月工装进出库统计表—本月申请办公用品—本月本部门办公用品申请—本月办公用品领用情况—本月费用明细表—每月之星情况)

(五)每月_日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，根据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。

(六)每月_号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。月中更换销售排行榜;每月_号之前，根据每月之星评选结果，制作每月之星照，更换至宣传栏。

(七)与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，于_号前完成部门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心

(八)每月_号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月_号之前上交财务中心。

(九)每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。

(十)办公用品档案及固定桌椅档案的登记。

工作总结之家的半年工作总结频道希望在写作方面解决您的问题，也希望我们的创作和收集整理《公司前台上半年个人工作总结和目标七篇》内容给您带来帮助。同时，如您需更多总结范文可以访问“前台上半年工作总结”专题。

2023年上半年工作个人总结篇3

20xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了xx，公司领导更替等重大事件，xx年上半年客服的工作主要有以下几点：

一、回访信息整理

对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题（没收楼）没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。

二、督促与改善

督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于xx年繁多的装修事情相比，xx年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的x天缩短为当天现场予以审批。

三、投诉的处理与回访

20xx年x月到20xx年x月合计业主发出投诉单xx份，已经处理xx份，待处理的xx份。其中xx年上半年度的投诉单计xx份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单xx份，已处理xx份，其中xx年上半年度的整改单计xx份，回访率达到xx%。

四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行

截止xx年x月，每一间小区累计签约入伙xx套，其中xx年上半年度入伙签约xx套，累计办理装修xx户，出入证xx对，其中xx年一半年度共办理装修xx户，出入证xx对。

五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成

累计收费xx户，x户未收费的分别是xx。xx是未收楼的业主，xx是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了xx%。各项公摊费用也如期收缴，有xx户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回.有xx多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为xx%。

六、客户满意度

为了整体提升业主满意度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕；在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信；在x月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完美，如花园一般绚丽多彩。

x月我们进行了小区业主满意度调查，对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理.并一一给予了回复.对于业主给予的赞扬，我们深怀感激.对此我们将继续努力；对于业主提出的批评，我们同样深怀感激，因为有业主的意见和建议，我们才能更好的改进和提高.x月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器维修，清洁卫生或搬运家具等提供义务服务.x月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨；同样在端午节时节，我们又给每户业主送上了应节的粽子；x月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬xx山活动，虽然最后因业主自身的原因，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。

七、存在不足

1、部份员工专业知识与技能不足；

2、部份流程过于重复繁杂；

3、各部门职责混淆不清；

八、xx年下半年度工作方向

1、开展并加强各类社区文化活动；

2、继续加强回访工作；加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。

3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平

4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到xx%以上。

业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映xx元每平方米太高，不能接受；如周围配套设施太少。

2023年上半年工作个人总结篇4

各位领导各位同事，物业部在公司领导的带领下，在全体员工紧密的配合下，各项管理工作持续改进，服务品质稳步提升。现对20xx年上半年的工作全面总结如下：

一、前期介入

根据公司安排示范区于20xx年x月x日正式入场，为保证示范区顺利接管，在公司各级领导的支持和公司各部门的配合下完成了示范区前期的各项筹备工作：

1、员工宿舍的租赁与食堂的开办工作。

2、根据公司要求达到了秩序、保洁、客服人员100%的上岗率。

3、完成了示范区前期的开荒保洁工作。

4、积极的与置业工程部沟通完成了示范区土建、内装修及各类设备实施的验收工作。

5、与置业策划设计部完成了示范区配饰、绿植的移交工作。

6、与营销部时刻保持沟通完成了示范区员工工装的选定及服务模式的确定。

二、组织员工培训

由于是新接项目，大部分人员业务水平不够熟练、专业素质不足，针对这一现状，20xx年1月、2月示范区结合销售中心、样板房管理的需要，围绕配合销售服务客户展示物业形象这一工作重心，全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训，培训内容涉及有《物业管理概论》、《物业管理与服务》、《物业服务礼仪》、《岗位操作规范》等，培训人员涉及客服、秩维、保洁14人。

三、协助体验馆开放

为了配合地产销售推广、开盘体验工作，以销售中心、样板房的使用、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，一季度顺利完成各类接待工作20余次接待人员上百人次，欧筑1898的产品推介会、等活动。保洁、秩维制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户。

客服人员在做好岗位接待服务工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房的客户，详细介绍物业的管理特色及楼盘配套等情况，有效的建立起了与业主的早期沟通与交流渠道。

根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。

四、项目开盘

从前期的策划准备阶段，通过不断的沟通，物业给予营销最大的帮助，使项目开盘圆满完成。协助销售现场的安保维护，来往车辆的指挥，停放车辆的秩序及安全；保安之间紧密协作交流，做到遇到异常事件能够运用以往培训过的应急措施。

保洁保证清洁卫生的前提，积极遵守岗位职责，主动问候客户，协助营销向客户指引安全出口。水吧立足于岗位，为顾客提供饮品、咨询服务，体验物业精致、贴心的服务理念。样板间接待顾客人次屡创新高，为顾客答疑解惑。

五、完善各项规章制度，建立内部管理机制

建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发，以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基本工作。贯彻使用质量管理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档。

狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

六、日常工作目标管理

公共设施的管理：制定完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督绿化外包、施工及养护计划，针对绿化外包在施工养护过程中出现的问题，及时发出整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示标示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏、践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁计划，定期进行大扫除，加强卫生检查工作，保证销售中心及周边的卫生清洁。安全防范工作：对秩维队员定期进行岗位培训与消防实操，严格执行工作程序、巡岗查岗，要求秩维队员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，一季度示范区无重大安全事故，托管物资完好无缺；

七、开源节流、降低成本

针对前期人员较少的特性，一季度在宿舍租赁上为公司节约3200元；缩减厨师岗位编制节约9000元共计12200元。积极培养员工养成节能降耗的良好习惯，在保证示范区服务品质的前提下做到合理开启售楼处各类灯光设备一季度共计为置业工程部节约电费为34000元。

回顾上半年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，也有诸多方面给我们留下了深刻的教训，为了在下半年更好的扬长避短，树立良好的服务口碑，下半年示范区将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。

2023年上半年工作个人总结篇5

时光如梭，转眼之间20__年已经走过半年。在20__年的上半年里，建筑公司在集团公司领导的大力支持下以及相关业务主管部门的大力帮助下，建筑公司始终坚持以市场发展方向为导向，紧紧跟随着经济的不断发展步伐，解放思想，更新观念，发扬“求实、开拓、创新、奉献”的精神，全体工作人员团结一心，上半年参与了几个项目的招投标工作，成功的取得息县军休所工程、平桥银基花园1号楼工程、医院体检楼工程、金牛文化公园古街工程和震雷山平山塔登山步道等项目，合计合同额达3900万元，另外正在联系的有光明社区服务中心等工程，其中羊山新区鸿运钣金修理公司联建楼工程已经达成意向并正在公告。建筑公司全体员工结合建筑公司本身的实际情况，做了如下的工作：

一、转变思想，继续积极稳妥的开拓新的市场

为了保证公司经济增长的持续性和连续性，建筑公司在做好现有工程的管理和对外加强业务主管部门联系两项工作的同时，积极对外联系新的经济增长点。虽说今年我市建筑市场在向好的方向发展，但是由于我公司自身条件的不足，我公司做为一个三级资质的施工企业，市场选择范围相当狭窄，建筑公司要求员工能够积极要求走出去，发动自身能够使用的关系积极联系项目。公司在去年就接洽中的润洲房地产公司开发的项目由于该公司资金一直没有到位开始建设，虽说该公司已经同意由我公司对该项目的部分标段进行施工，但我建筑公司在今年下半年在继续做好跟进外，参考到我公司的实际能力和市场因素，争取另外再联系到12个项目。

二、积极推进建造师的培训和发展，增强公司软件实力

我公司现有建造师10个，其中只有两个是正式注册的建造师，其余的都为原来项目经理转换过来的临时建造师，而从明年开始，建筑企业的资质年检将对正式建造师的数量进行要求，根据规定，我公司正式建造师离主管部门要求还有一定的差距，虽说在我地区等个的建筑企业中都存在这这个问题，但我们还是要未雨绸缪，今年建筑公司积极和现有项目经理以及周围认识并达到一定条件的相关人员进行联系，组织了5人参加今年的建造师考试，争取早日达到资质要求的人数要求并参加相关主管部门组织的培训和取证(特殊工种及造价员)进一步完善建筑公司软件的配置。

三、完善资料，积极做好企业安全评价考核工作和年度资质年??

今年4月，接市安检站通知，进入20__年企业安全评价考核准备，11月份正式进行考核的通知后，我公司在接到通知后，克服人手不足在对去年资料进行整理的基础上，根据今年的实际情况进行完善相关资料，争取能按时完成公司整体企业安全评价和现有项目的安全评价工作，为我公司下一步的安全管理工作打下良好的基础。在今年4月同时开始的还有企业20__年度的资质动态考核，在进行动态考核这项工作时，建筑公司基本达到全体参与，在很短的时间就完成整项工作，顺利进行了网报，在6月初就顺利通过了省厅的20__年度的资质年检。四、狠抓质量管理与安全管理，保持和提高企业信誉。为了进一步巩固和提高公司信誉，扩大业务辐射面，我们牢固树立“质量第一、信誉至上”的指导思想，强化工程质量意识，紧紧围绕工程质量这一中心去推动和开展好公司的各项工作，把工程质量与企业的发展和企业的信誉紧密地联系起来，我们从制度上、组织上，技术上、管理上下大功夫，建立健全了质量保证体系，由公司技术责任人全面指导。具体执行工程质量管理的有关工作，质检员负责施工现场管理，责任到人，切实做到了宏观指导正确，微观执行得力的质量管理新局面。同时，对违反操作规程施工的工序，坚决予以返工，并给予相应处罚，决不姑息迁就，保证各项工序不留隐患，把提高工程质量作为公司日常工作中的头等大事来抓。另外在建筑行业的安全工作也是重中之重，施工工地的安全管理由公司安全部门全程跟踪指导和监督，在发现安全隐患时，要敢于提出意见，并对出现问题不进行整改的项目部下发停工通知，直到整改完毕项目经理签字后方可继续施工。建筑公司通过以上措施，在全公司形成了“抓质量、讲质量、保安全、创优良”的新气象。

半年来，建筑公司虽说取得了一定的成绩，但是离总公司的期望还相差很远，离我们自己的要求和目标也相差很远，在20年下半年，我建筑公司将从以下几个方面来进一步完善员工个人及公司整体素质，继续扩大市场增加效益。

1、继续响应主管部门的号召，组织相关人员参加主管部门组织的各项业务培训与学习，提高员工及公司整体的专业和服务素质。

2、加强对内部项目经理的管理，吸收外来项目经理的加入，增加项目经理人数。

3、继续积极对外联系项目，以扩大市场占有份额，增加经济效益收入。

4、加大对现有施工项目的管理，特别是安全管理。

总结成绩查找不足，回顾220__年已经走过的工作历程，我们对自己的工作有了更进一步的认识。在下半年，我们相信在总公司的正确领导下、在主管部门的关心和支持下、在公司全体员工的共同努力，我们一定会抓住机遇，克服困难，努力促进我公司经济的进一步发展，来开拓我弘运更美好的未来。

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