作为遂平中原村镇银行新型冠状病毒感染肺炎疫情防控领导小组办公室的综合管理部，一直冲锋在遂平中原村镇银行疫情防控工作的前线。疫情防控工作开展以来，综合管理部总经理王玺龙，作为一名党员，始终保持党员先进性，为保障全行各项工作的开展、疫情防控工作的具体实施忙于奔波，经常性的赶工加班，牺牲了假期陪伴家人的时间，以尽心的工作，切实扛起疫情防控应尽之责。

保障信息畅通。疫情期间，为保障信息上传下达渠道畅通，认真做好各类防控信息、上级部门要求等文件的接收传达，做好疫情防控工作的通知、疫情防治实施方案、复工返岗工作方案、营业时间调整等文件下发，他经常加班加点确保信息及时传达，并发挥党员主观能动性，积极协调配合各部门、支行的信息报送，让各类信息有效传递，真正提高疫情防控期间的工作效率。

保障防疫物资充足。消毒液及口罩是疫情防控中的重要基础物资，在全民防疫期间，各类物资货源紧张，大部分地区处于紧缺状态，他为了采购消毒酒精，不顾疫情严重的危险，走遍遂平县城各个药店、采购点，前往驻马店市区多家营业点采购，未能买到消毒物资。在经过不断打听消息，得知确山县有一批刚生产的酒精后，迅速驱车前往，采购回消毒酒精，并按照需求，配备至各支行，保障了行内营业网点及办公区域消毒杀菌工作的顺利开展。经过不懈努力，近日采购到口罩，确保口罩的储备，落实人人佩戴口罩的要求，做到关爱自己也关爱他人的健康，为营造健康安全的复工工作环境打下基础。

保障禁行后的交通通行。遂平县为加强疫情管控，发布禁行的通知。在行内无公车的情况下，按照县委县政府要求，经行内同意，他舍小顾大，给个人车辆办理通行证，保障了总行通行畅通，方便业务联系及工作开展，不辞劳苦奔走在驻马店市、遂平县及县域各乡镇之间，协调配合政府部门、监管部门完成工作。同时，也为行内员工提供出行帮助，为全行值带班人员开具小区出入证明，接送乡镇支行员工到各工作支行，保障假期支行正常值班。

这场战疫，正是由一位位党员的用实际行动冲锋在防控疫情的第一线，展现出新时代党员风采，以团结一致、迎难而上的气势，为党旗增色、为党徽添彩。相信通过大家齐心协力，必将早日战胜病魔，恢复美好生活。

银行先进员工事迹篇2

新型冠状病毒感染肺炎疫情在2020年春节期间突发并蔓延时，呼玛边陲小镇正值寒冬腊月时节，室外温度达到零下近40度，在这个谈疫色变，人人自危的时刻，她顶风雪，战严寒，以顾大局，爱集体，立足本职的务实精神，冲在疫情防控第一线，坚守初心、践行使命，展现出舍小我为大家，全心全意为人民服务的党员情怀，为打赢这场没有硝烟的战役默默奉献，她就是呼玛县税务局办公室主任杨竹敏。

疫情突发，防控就是责任。

大年初三晚上，她正在医院护理因髌骨摔伤而手术的婆婆，在接到上级局查收文件的通知后，她立即踏着积雪，顶着刺骨的寒气，赶到单位处理文件，将文件精神第一时间向单位领导汇报，按照局党委指示成立了呼玛县税务局疫情防控领导小组，加班加点通过公文系统下发。由于室外温度太低了，办公室的温度也不高，连续几小时的工作后，她才感觉到手脚冰凉，全身都凉透了，忙完工作后已经是半夜了。

关爱同事，增强防护意识。

自启动疫情防控工作以来，她每天都会在群里提醒干部职工做好各项防疫措施，保护自己。请大家认真学习新型冠状病毒感染肺炎疫情防范知识，做好防护。请大家放心，单位部分防护用品已购买到位。各位家中如有来自湖北的亲人一定要及时向县局党委及办公室报告。她在群里不断更新疫情政策和防疫知识，每天游览税务系统的公文系统和呼玛县政府oa办公系统，及时处理公文，做好上传下达，将税务系统和县委县政府对疫情防控工作要求向局领导汇报。通过单位微信工作群及时发布疫情防控工作动态，让全局干部职工认真学习，提高责任意识，做好自我防护，使大家明白打赢新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作的重要性，统一思想，提高认识，坚决按照地区税务局和县防指的要求去做。同时，建立人员动向日报告制度，全面掌握同事每日动向和体温情况，确保疫情早发现，早报告。节后返岗第一天，她立即组织相关人员对办公楼、职工食堂等公共区域进行卫生消毒和通风，定时对干部职工进行体温检测，要求上班人员一律佩戴口罩上岗。

牢记使命，细节决定一切。

从大年初三开始她就奔波在家、医院、单位和县疫情防控指挥部，马不停蹄的进入紧张的工作状态。杨竹敏作为一名普通的共产党员，她顶风雪，战严寒，不计名利，踏实工作，始终坚守在工作一线。她经常熬夜加班，在疫情防控工作时间紧，任务重情况下，切实扛起疫情防控责任。她每天几乎24小时紧盯工作通知群，就怕错过每一项工作要求，每天晚上休息前，她都要把一天的工作事项细细回顾，半夜醒来也要看一下工作通知群。她深知关键时刻细节决定一切，为切实做好落地人员的排查工作，她反复逐一对31名外出人员打电话进行核实，建立外出人员登记台账，详细登记出发地、途经地、出发和到达呼玛具体时间、同行人员、所乘车次(飞机)等信息，做到人员清，行程清。防疫工作无小事，不管多累，她都认真完成。有时同事看她一脸的倦容心疼地说：杨姐，我能帮你做点什么工作?她总是笑笑说：没事，坚持一下就好了，坚持就是胜利!

恪尽职守，责任重于泰山。

按照县防指要求，税务局需要每天报送各种疫情防控工作报表。她按照表中数据要求，在报送报表的头一天晚上，在家利用微信和电话，反复和相关人员进行核实、确认、填表，第二天早上赶到单位后，又再次核对、整理、打印提出表格，找领导签字确认，盖上单位公章，在疫情防控封路、封车情况下，她每天冒着近零下40度的严寒，9点前步行送到县防指。她到县防指后，睫毛挂满了冰霜，签字时，手已经冻得不好使，字都写不成形了。有时县防指表中数据要求临时出现变动，她就步行多次往返税务局和县防指之间，最多一天她的微信运动显示走了近8公里，经过她扎实、细致的工作，报送地区局及县防指的各种疫情防控工作报表实现零差错。

集思广益，做好政策宣传。

在疫情防控的特殊时期，她认真和相关部门的同事们一起商讨做好税收宣传工作。通过采取政府网络信息平台、微信朋友圈、微信公众号等方式推送发布税收政策、通知、通告，将延长2月申报期限、优惠政策、网上报税操作指引、线上办税渠道、发票认证、简化停业登记流程等及时宣传告知纳税人。截至目前在政府信息平台推送6项，呼玛县智慧城市微信公众号发布纳税服务温馨提示，制作疫情防控小视频2个，美篇1个。利用电子屏滚动播放疫情防控宣传标语，在办税服务厅醒目位置张贴指挥部下发的疫情防控公告，在办公楼门厅摆放新型冠状病毒感染肺炎疫情防护健康知识，供大家学习。

公而忘私，防疫工作为重。

在事业中，她是税务铁军中普通的一员，在平凡的岗位中尽职尽责的奉献着。在生活中，她也是一名孝敬双方老人的好女儿。春节前夕80多岁的婆婆走路摔了一跤，造成膝关节髌骨骨折，她接到消息立即赶到医院，婆婆看到她悲伤地说：竹敏，这次惹祸了，我的腿完了，站不起来了。她宽慰婆婆说：没事，手术恢复好了，照样能出去走，就这样她白天上班，晚上护理婆婆。疫情发生后，她更是忙了，每天早早起来做好饭送去医院，再去单位忙工作，白天忙不完，晚上就加班。因为长时间在冰冷的环境下奔波工作，加之休息不好，她的颈椎病发作了，造成偏头疼，她也不吱声，始终在坚忍着。爱人心疼她，说请假休息一下吧。她说：关键时刻没法请假，等疫情过去再说吧。

勇挑重担，从细微处入手。

在落实抗击疫情责任分工时，她考虑办公室人员少，年龄又都偏大，在充分调动办公室职工工作积极性的同时，总是把急难险重的工作留给自己，特别是工作时间之外的临时性工作，在天寒地冻都不愿出门的情况下，她不想辛苦办公室其他同事，都是自己在默默的完成。当她得知打更师傅爱人因病住院，她自掏腰包给送去了慰问金，看到打更师傅自己在单位吃饭，经常用快餐面等食品对付充饥时，她就把自己蒸的花卷，油炸的麻花、果子等食品给打更师傅带到了单位。

疾风知劲草，寒梅傲雪中。杨竹敏做为一名从税30多年的税务干部，以高度的政治站位和责任担当，始终冲锋在抗击疫情一线。寒冬总会过去的，抗击疫情胜利的曙光即将到来，在冰天雪地战疫情这场战斗中，她充分发挥了一名共产党员的模范带头作用，用自己严谨扎实的工作诠释了共产党员无私奉献的品格。

银行先进员工事迹篇3

...同志，女，汉族，1960年9月出生，1987年11月入行，现任...x支行会计部综合岗，助理会计师。2014年xx支行先进工作者、2014年、2014年、2014年和2014年xx支行先进工作者。

她虽没有惊天动地的丰功伟绩和豪言壮语，但凭着对金融事业的满腔热血，兢兢业业，踏踏实实，以强烈的敬业精神和实事求是的工作态度在本职岗位上开拓出了一片自我的新天地，找准了自我的人生坐标，这就是农发行xx支行会计出纳部...同志。她今年53岁，高中学历，此刻xx支行会计出纳部综合岗位工作。1987年进入农村金融战线，先后在出纳岗、记账复核岗、综合管理等岗位工作。她立足本职，认真履行职责，不断开拓创新，始终以高度负责的态度，二十五个春秋如一日，辛勤耕耘在基层行平凡的工作岗位上，实现着她的人生价值，也为平凡岗位、一线职工树立了典范。

一、乐观向上，思想政治过硬

理论上的成熟是政治上成熟的表现，政治上的清醒源于理论上的坚定。该同志始终没有放松过思想政治理论学习，并以实际行动体现了一名优秀员工的良好操守。近年来，她进取参加支行组织的政治理论学习，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表的重要思想；深刻领会十八大会议精神和以人为本、科学发展观等精神实质，撰写了很多学习笔记，并认真思考，构成了多篇较为深刻的心得体会。经过长期不懈的理论学习，该同志树立了正确的世界观、人生观、价值观，能够正确认识自我，正确对待他人、对待事业、对待得失。无论分派什么工作，她都乐于理解，勇于承担，总能克服年龄偏大的影响，以思想先进、热情饱满、本领过硬、作风严谨的工作作风和职业道德履行工作职责，并给出一个令领导、令同事交口称赞的工作成绩。从她身上我们看到了一个新时期农发行基层行女员工的崭新风貌。

二、勤学苦练，综合素质过硬

非学无以广才，非学无以培智，该同志始终把学习作为做好本职工作的首要条件，精益求精，孜孜不倦。她不仅仅勤于学习新业务新知识，还利用工作业余，深入系统地学习各类经济、金融、文艺等各方面的理论和知识，不断充实自我。同时，为进一步提高自我的知识层次，弥补专业知识上的不足，她还参加了电算化会计证资格学习，并取得专科文凭、电算化会计资格证书。她根据工作岗位职责的需要，系统学习了《会计法》、《支付结算办法》、《票据法》等法规制度，并以会计人员继续教育培训为基础，全面学习了财会各项基本操作规程，异常是综合业务系统上线运行以来，应对新业务、新知识，能够勇于理解挑战，从头学起，勤学苦练，反复捉摸，并虚心向年轻同事请教，使自我在较短的时间内掌握了各项系统的操作技能，很快便做到了精通业务知识和操作程序，成为了本职工作的行家里手。更可贵的是，该同志能把所学知识和实际工作有机地结合起来，根据平时工作中积累的经验和相关知识提出了有实践价值的意见，充分发挥了一名业务骨干的作用。该同志工作得到了领导和同事的肯定，多次被分行和支行评为先进工作者，获得xx市百万女职工素质达标优秀个人称号。

技能求硬、业务求精、服务求好是她案头上的工作座右铭。作为农发行基层行一线临柜人员，她始终坚持踏实、认真、严谨的工作作风，为了更好地适应工作，长期利用休息时间勤练、苦练基本功，拜技术能手为师，虚心求教。经过长年累月的勤学苦练，在单指单张点钞、翻打传票、珠算、计算机操作等方面练就了一手过硬的本领，为保质保量完成临柜工作打下了坚实基础。并在xx市分行组织的会出业务技能比赛中获得翻打凭条、单指单张点钞第一名，在xx区珠算技术比赛获得全能第二名，在xx市金融行业岗位技能操作能手比赛获得点钞第一名等优异成绩。

三、耐心细致，职责履行到位

该同志自入行以来，一向在营业室一线工作，无论在任何岗位，她都干一行，爱一行，精一行。

（一）切实做好柜面监督

该同志按照会计出纳工作规范化、精细化管理要求，建立健全了各项会出柜面监督登记簿，较好地发挥了会计工作把关堵口作用。经手的日常业务均严格审核、及时处理，做到账务日清月结，核算质量到达了五无六相符。该同志耐心细致处理柜面业务，不以任何理由压票和任意退票，往帐业务及时发送，来帐业务及时解付，对收到的查询、退回申请、止付申请、撤销申请等业务均及时回复，不仅仅受到客户好评，也得到上级行的充分肯定。尤其对关系资金风险的电子汇划业务，以绝对准确、不出任何差错作为自我的工作目标，均严格认真审核办理。去年，共处理往账业务180多笔，来账业务210多笔，金额3亿元；办理支票业务240多笔，金额达2亿元；办理同城票据业务110多笔，金额2亿元，总业务量到达9100多笔，未出现任何差错和职责事故，保证了资金的安全。

（二）切实做好结算账户管理

该同志在主办人民币银行结算账户管理和银行结算账户年检工作中，严格按照账户管理规定，认真审核客户开销户资料，保证了开销户手续合规合法；严格按照人民银行和市分行要求开展账户年检工作，及时收集相关年检资料，认真细致的从工商营业执照、组织机构代码证、税务登记证及法定代表人或负责人身份信息进行核实，保证了账户年检的有序进行和客户资料的及时更新；严格按照一户一档建立客户账户档案资料，保证了档案资料了齐全完备。在人民银行历次账户检查中，因账户管理规范有序，得到了人行的好评。

（三）切实做好柜面服务

营业室作为农发行的窗口，员工的一言一行都代表着农发行的形象。在支行开展女职工礼貌示范岗和职业道德教育活动过程中，该同志时刻以农发行从业人员行为规范要求自我，积级参加金融职业道德教育，规范礼貌服务用语，努力提高农发行基层行窗口服务水平和服务质量，在多年的一线工作中真诚待客、精细服务，始终面带微笑热情接待客户，耐心解答疑问，带同其他同事共同努力，为客户营造了一个优质、礼貌、规范、高效的服务环境，同时也体现了农发行基层员工的良好精神风貌。

多年来，该同志始终如一的以优秀行员的标准严格要求自我，在做好日常工作的同时，经常加班加点完成工作任务，较好地发挥了一名老同志、业务骨干的模范带头作用。在综合业务系统刚刚上线时，该同志因长期伏案工作引发的颈椎骨质增生病痛突发，研究到系统上线任务重，支行人员又极为紧张，她主动放弃了住院治疗，一心扑在岗位上直至系统成功切换上线。因为她深知自我所在岗位的重要，来不得半点松懈和疏忽大意，即便是片刻的离岗。多年来，该同志始终把工作放在第一位，从未因家事影响工作，对家庭她是有愧的，但对工作和事业而言却是问心无愧的。如：本月她女儿在郴州生小孩，她向行里请假半个月，之后一个星期就回来了。我问：你怎样这么快回来了呢？她说：女儿不要我回来，我给她做了很多工作才答应的。因为全省这次坐班主任交流加上本部主管出国上班人员小了。为了大局她来上班了。不论平地与山尖，无限风光尽被占。采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜？弹指间，该同志已经在农村金融战线上工作二十五年了。这二十五年，对她来讲是有苦有甜的，她不仅仅体会到了工作的压力和职责的重负，也感受到了勤奋的欢乐和工作的喜悦。她为农发行的财会工作倾注着点点滴滴的心血和汗水，默默地为农发行

的财会工作奉献着如花的青春。志行万里者，不中道而辍，该同志正是以持之以恒、严于律己的精神在农发行基层一线岗位把自我的青春、热血、智慧和勤奋进取奉献给农发行这份神圣而光荣的事业。

银行先进员工事迹篇4

xx是x年x月入行的一名90后大学生，5年来她扎根一线，在柜员这个岗位上，始终以踏实的工作态度、扎实的业务技能、耐心细致的服务态度、规范的服务水平、蓬勃的精神面貌、突出的营销能力，在平凡的岗位上，为邮储银行的品牌形象和邮储银行的发展添砖加瓦。

在我行成立之初，很多员工的形象意识，还停留在邮政储汇时期。她来到营业部工作后，便将90后蓬勃的精神面貌也带来了，她在仪容、仪表、仪态、文明用语方面，对自己严格要求，她的衬衣总是最鲜亮的，西服总是最笔挺的，头发总是盘的最整齐的，面容总是最精神的，声音总是最清甜的，手势总是最规范的。不管在生活中遇到了什么不愉快，到了岗位上，她总能积极的收拾自己的心情，在服务客户过程中，心情总是最开朗的，态度总是最耐心细致。在她的感染下，同事们的服务水平不断提升，在历次服务检查中，营业部均取得了优异成绩，客户们赞叹道，每次来你们银行办业务，看到你们的柜员，心情都会愉悦很多。在客户、领导和同事的认可下，她也获得了全省“微笑之星”荣誉称号。

“xx快过帮我看看这笔上传业务，单式我填的有没有错的地方”，“好的，我把这笔业务办完了，就来帮你看”，在支行里，我们总能听到这样的对话。由于xx支行属于偏远山区，业务量总的来说比较少，特别是一些特殊业务，很多柜员很长时间才会办理一次，遇到特殊业务时，柜员往往会比较生疏，单式填单有时候把握不准。遇到问题了，同事们总是信任她，希望她帮忙把把关，每一次，她总熟练的处理完自己柜面客户的业务，然后帮助同事认真负责的检查业务单式，指导同事们上传的顺序。客户少的时候，她爱翻看业务制度汇编，和一些业务补充通知等，并将不常办理的业务用菊、笔记本记录下来，由于养成了良好的习惯，她的业务技能在支行也是数一数二的。由于由于业务办理速度快，业务掌握的全面准确，她的授权拒绝率和稽核差错率总是最低的，业务笔数和授权业务笔数总是最高的，因此她曾被评为xx支行“优秀员工”。

相比于个人业务，公司业务的制度和业务流程要多出好几倍。20xx年6月，由于公司柜员身体原因，需要10天后请长期病假，在岗的几名柜员中，都没有办理过公司业务，10天时间要将公司业务流程学会，将业务制度记熟，是一件极其不容易的事情。经过征求意见和营业部负责人的斟酌，决定让她担起这个担子，这10天她白天熟悉系统，晚上看业务制度和操作流程，10天后她果然不负众望，能够独立办理公司业务，在之后的几个月里，公司业务的差错率和集中处理退回率不断降低。

在提升自身业务技能和服务水平的，帮助同事提升业务技能和服务水平的同时，她也时刻心系全行的发展，并从自身做起。截止xx年x月，她的个人劝储余额为x万元，理财销售保有量为x万元。x年全年，她累计销售贵金属x余元，营销信用卡x张。工作5年来，各项重点业务，她均排在支行的前列，因此曾被评选为“营销能手”。

在工作中，她总是踏实认真，生活中她爱好广泛、健康乐观。下班后她喜欢跳舞、跑步、唱歌，积极参加行里组织的羽毛球队、排球队，积极参加行里编排的各类舞蹈节目，并多次代表行里参加本地和省行各项文体活动。在x组织的中国梦舞蹈比赛中，获得了三等奖的优异成绩。

她在平凡的岗位上，凭借着兢兢业业，积极进取的精神，用勤勉踏实的工作，默默无闻的奉献，为我们展现了邮储员工崭新的精神面貌，令我们看到了90后青年员工，服务新时代的责任感和事业心。

银行先进员工事迹篇5

一、大堂经理职能定位不清晰，引导分流被认知的比例较高。

从职能认知内容来看，引导、回答咨询问题、营销能力、代表银行形象被认知的比例相对偏高，但没有一项相对集中，以上工作也均是目前大堂经理都在承担的工作内容。

二、近6成比例认为大堂经理需要较高的综合素质，是一个重要的岗位。

相对于大堂经理职能定位认识的分散，近6成的人觉得大堂经理需要较强的综合业务能力和综合素质，是一个很重要的岗位。

三、顾客对大堂经理职能认知的典型描述：业务精、形象佳、能力强。

——大堂经理以其业务全面，形象良好而应该作为现代商业银行的特色标致。 ——大堂经理就应该是业务精通、形象气质佳、协调能力强，能够为顾客提供更便捷服务的角色，应该有点像交通警察。

四、大堂经理对自身职能认知的典型描述：

大堂经理积极描述：综合素质高，非常重要的角色。

大堂经理的选拔基本素质是：综合业务能力强，形象基本可以，要有亲和力，沟通能力强，能够处理营业网点的危机。竞聘时每位大堂经理都要有处理危机题目。 ——现如今的银行大堂经理的素质真的应该具备那些基本的知识以及专业知识，要引导客户，能解决客户的疑问，要具备亲和力。能吸引客户。至于大堂经理的待遇，如果真的具备了前面的条件，工资是应该有所区别。

五、行业研究者对大堂经理职能认识与定位建议：

是营业网点运行的焦点与桥梁，应该赋予一定的管理权力。

——大堂经理除了服务客户，还要增加一项职能，那就是监督检查网点的规范化服务状况。 ———大堂经理是前台柜员和客户经理的桥梁，他起到鉴别客户需求，引导客户办理业务的作用，在与客户打交道的过程当中，让客户熟悉本网点办理业务的流程。

——大堂经理必须要在基本职业素质、银行业务知识、从业技能这三大模块上进行修炼，掌握“看\\听\\说\\笑\\动”这五项服务基本技巧，加强客户服务，采用一种吸引外部资源、延伸内部资源的营销模式，与客户面对面、一对一的服务。

虽然目前赋予了大堂经理迎送、引导、维持秩序、营销、协调、抱怨处理、解决问题等众多职能，但正是因为职能多而散，特别是权力与职责的不对称性，以及大堂经理考核依据的模糊性，致使银行大堂经理成为了一个综合素质要求高，但职位相对偏低的岗位。

职业介绍：

随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。银行大堂经理所扮演的角色更大的部分是一个中间服务，他要向客户简单介绍所办理业务的条件和所需证件，指示客户在相应的柜台进行办理，指导客户在相应的设备上进行操作。

职业所需的能力：营销、引导、指导、沟通

1.营销：作为在大堂的工作人员，营销能力毫无疑问是关键之一，由于工作的要求，他们是第一时间接触到有各种需要的客户，对于近期产品的了解会很好的帮助他来向客户进行营销。2.引导：引导客户到正确的柜台办理业务，不仅可以提高业务员的工作效率，也提升了银行的形象，现在到银行来办理业务的人很多，效率是大家都非常关心的话题，一个好的大堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。

3.指导：指导更多的是为了让客户提高办理业务的效率，有些比如像存取钱、转账？数目不大的都可以在大堂经理的指导下通过设备来进行，从而避免排队等候的时间；有些业务需要在办理之前填写一些表格，这样也有一个提前的准备；取号前会遇到个人业务和公司业务，在大堂经理的指导下也可以避免一些小麻烦。

4.沟通：沟通能力是各行各业的关键，作为窗口服务业的大堂经理，更是要控制好自己的言谈，和客户交流，取得客户的信任。

具备四种能力是作为大堂经理的基础，通过自己本身的一个融会贯通，以及在工作中的实践可以更好的提高自己。

大堂经理的工作任务主要集中在“四心二意”上：

热心：协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；

挖掘意识：收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；

耐心：迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉；

创新意识：推介银行金融产品，提供理财建议；

大责任心：保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全；

恒心：记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。

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