工作中始终严格要求自己，忠诚人民的教育事业，以身作则，为人师表，爱岗敬业，乐于奉献，所教班级的成绩在全市名列前茅，担任班主任深受学生喜爱，所带的班很快形成了良好的学风和班风，班主任工作成绩显著，得到上级领导和师生的充分肯定。多次被评为哈尔滨市优秀教师，尚志市优秀班主任，尚志市德育先进个人等称号。现将其典型事迹总结如下：

一、坚定信念，献身教育，努力提高思想政治素养

作为一名骨干教师和学校的双研干事，严格的按照《哈尔滨市行为问责》来严格要求自己。自觉遵守学校的各项规章制度。在生活中、在工作上总是以党员为榜样，以实际行动体现敬业精神。视教师职业为幸福职业，无私奉献。把政治学习和道德理想、职业道德建设结合起来。弘扬师德优秀传统。促进思想、教育观念适应时代前进的要求，正确树立。增强事业心，责任感和自觉性。在思想上时刻保持清醒的头脑，在工作中，能正确处理集体、个人两者利益关系。尊重领导，团结同事，勤俭自强，敬业奉献。勇挑重担，遵守学校各项纪律，认真履行岗位职责，处处起模范带头作用。

二、以校为家，任劳任怨

她爱校如家，爱岗敬业，作为家住尚志的老师，每天早上不到七点，就准时做客车来到班级，第一时间对学生进行全面的了解，每天都对学生的集会、早读、课间操、卫生清洁、午休、晚自习等督促检查并考核登记，经常性、随意性地观察其他课任教师上课时学生的学习和纪律状况，力求更多的感性掌握第一手材料，建立档案资料、联系簿，全面了解学生的情况，有的放矢地对学生进行前途理想教育、科学人生观教育，围绕着“学会生活，学会做人，学会求知”的教育理念教育学生。生活上“既当爹又当妈”。由于班级住宿生较多，她既要像一般老师一样做好工作，又要当好父亲和母亲的角色，从生活上去关心，爱护学生

三、与时俱进，更新教学理念

在教学上，努力尝试“以学定教，以生为本”的生本课堂。把课堂还给学生。让学生真正成为课堂的主人。课堂教学中既关注学生知识生成、更关注学生情感教育，以培养学生的健康人格为首要任务，坚持做好课后辅导工作，加大了对后进生的知识性的辅导和思想辅导的力度；注意分层教学，而且在教学时，还尝试着“学案导学、互动探究、小组合作”教学模式，并根据学生的学情，结合新旧知识联系，为了学生学习新知识、巩固运用新知识、培养学习能力而设置的由浅入深，环环相扣的导学案，并精心的引导学生，让学生顺利进入导学案，解决其中的问题。让学生自觉完成问题后，能主动的去交流，并达成共识。若学生讨论后仍不能解决的问题，教师点拨，而后再进行后续的自学。并及时的把自己教学中的点点滴滴记录下来，发表在网校上，所撰写的论文，教学设计都得到了有关部门的发表。

四、尊重关爱学生，做学生的良师益友

爱心成就教育。在实践“正面教育理论”时，她注重用爱心和耐心感染学生，因材施教，主动热情地帮助学生，特别是家庭贫困、品行不正、学习较差的学生，以“爱心、严心、责任心、耐心、”去感染他们，经常与学生谈心，排忧解难，帮助他们解决感情上的困惑、学习中的苦闷、生活中的烦恼，使他们感受到老师的爱，感受到班级这个大家庭的温暖。在班主任工作中，他真正做到尊重、关爱每一个学生。

总而言之，该同志是一位爱校如家、爱岗敬业、乐于奉献，教育有方、教学有法，工作积极，成绩显著的教师。她用朴实的人生性格，踏实的工作作风，坚定的人生信念，执着的人生追求，捍卫着“教师”这一神圣职责。她永远坚信“花开有声!”

爱岗敬业的事迹篇2

我忠诚党的教育事业，始终以一个优秀教师的标准严格要求自己，师德高尚，爱岗敬业，勤奋努力，成绩卓越，深受学生的爱戴、家长的欢迎。在小学教学中，我努力探索素质教育的新途径，实施创新教育，在教中研，研中改，积极实践新课程标准，在教师中树立了学习的榜样，其事迹主要几个方面：

一、坚定信念，献身教育，努力提高思想政治素养

作为一名教师，我恪守教师职业道德，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，自觉学习《教育法》、《教师法》、《预防未成年人保护法》等相关教育法规。在思想上时刻保持清醒的头脑，在工作中，能正确处理集体、个人两者利益关系。尊重领导，团结同事，勤俭自强，敬业奉献。勇挑重担，遵守学校各项纪律，认真履行岗位职责，处处起模范带头作用。

二、创新思路，发挥自主，积极投身教学改革

在教学中我认真准备每一节课，精心备课。在备课的同时，不仅要备教材，还要备学生，让学生在有限的时间里学会更多的知识。多年的教学使我懂得了知识储备的重要性。要想教给学生一碗水，教师自己必须得成为水的源泉，这样才能满足学生们千奇百怪的好奇心。上好一堂课，必须要在课前准备上下功夫。我认真钻研教材，对教材的基本思想、基本理念，甚至每句话、每个字都弄清楚。还充分选择应补充的资料，做到了有备而上。除

此之外，课前我还充分了解学生原有的知识技能的质量，了解他们的兴趣、需要、方法、习惯，分析他们在学习新知识时可能会有哪些困难，以便采取相应的预防措施。

随着课程改革的不断深入，我大胆的在课堂中引进新思路新方法，解决课上的问题。课上及时根据课堂情况调整教学环节与教学思路，组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性。同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛。课堂语言做到简洁明了，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学习的兴趣。课堂上的活动以游戏为主，使学生在玩中学、学中玩，培养了学生学习的积极性，激发学生参与的主动性，使学生由教师教学变为学生乐学、自学。

三、关爱差生，乐于助人

正如一首歌中所唱到的：“爱是心的呼唤，爱是生命的源泉只要人人都付出一点爱,世界将变成美好的人间”。

十几年间，我把我的爱无私的奉献给了每一位学生，尤其是差生。由我辅导和关爱过的差生不计其数，其中最让我难忘的要数在教学时所遇到过的一个叫小玉的学生。这名学生不但学习成绩差，而且家庭条件很特殊，父母离异，母亲开发廊，对女儿不闻不问；父亲也从不关心女儿的学习。以前数学只能考几分，有时甚至得“鸭蛋”，被教师定论为“大笨蛋”。自到我班后，我从未嫌弃过她，一方面我想方设法对她进行耐心细致的教育和辅导，另一方面从生活上关心和爱护她，并且还号召全班同学一起帮助她。只要她有点滴进步，我就及时的进行表扬。尤其是去年我身体不太好，但我坚持在她身上牺牲休息时间，花费心血。时常是下午12点半就去学校给她补课，放学又常常是最后一个回家，从没要求过半点回报。功夫不负有心人，经过师生的共同努力，她的学习成绩有了明显的提高，行为习惯也有了很大的改变。每次数学考试她几乎都能及格，而且最好时考到过90多分，为此我还特意给她颁发了“特别奖”。哪里有关爱，哪里就有真情。后来逢人问她时，她总是说刘老师比她妈妈还亲。

一份耕耘，一份收获。近十多年来，无论是教学还是教研，无论是纪律还是成绩方面，本人在校、在乡都位居榜首，赢得了学生和家长的普遍赞誉，多次受到上级部门的表彰。每次优秀评选都是我未来工作的新的起点，我会不断完善自身的综合素质，勤奋工作，开拓进取，为学校的教育教学工作做出更大的贡献。十多年的教育生涯，我始终坚守着一腔热诚一腔爱，我庆幸我选择了“教书育人”——这一太阳底下最光辉的事业，我将无怨无悔地耕耘在这片贫瘠的土地上，让娇嫩的生命之花永远绽放在这希望的田野上！

爱岗敬业的事迹篇3

每次出门工作脸上一定镶着浅浅的酒窝，带着一如既往的有点憨憨、有点腼腆的微笑，用手中的抄表机挨家挨户不断地记录着水表读数，每月周而复始的工作着，这就是市区自来水公司飞云营业所抄表工周磊，一位年轻、率真的小伙子。因为抄表这份看似普通而平凡，甚至有些单调的工作，他却凭着干一行、爱一行、专一行的敬业精神，一次一次地用真诚、微笑的态度获得了用户的信赖，做出了成绩，还与广大的用水户们建立了良好的关系。

在抄表技能方面，周磊凭借着日常抄表的细心、恒心，在公司的各项技能比武中崭露头角，在今年营业所内部的抄表员技能比武中，周磊以绝对的实力和优势获得了第一名；在市区公司举办的“百日竞赛”中，周磊也获得了不俗的佳绩。这些都与周磊日常的工作态度分不开的。周磊从事抄表工作已经有5年了，这5年中，不管是烈日当头的酷暑盛夏，也不管是寒风刺骨的三九严冬，他每月都按时准确地抄表，做到不误抄、不漏抄、不估抄表底。在飞云营业所虽然他是抄表员中年纪最小，工作时间最短的抄表工之一，但是他凭借着恒心，练就了过硬的本领。抄表时间通常需要在中午、傍晚和双休日、节假日进行，而这正是用户就餐、休息的时间，有些用户见抄表员上门打扰，难免会抱怨几句。每当这时，周磊都始终保持着微笑耐心得向用户解释，用真诚打动用户，以又快又准的抄表时间来取得用户的理解和支持。

在混合用水的监督方面，周磊抄表时发现有新增店面时，总是一一告知用户什么叫混合用水，并针对用户的店面计算出合理的差价；面对一些不开的店面，他会及时告知用户及早来营业所办理变更用水性质。有一次，在阁巷阁一村，有一对夫妻开了家理发店，由于生意一般般，用水量不大，周磊根据起实际用水情况予以了合理的差价，并告知用户，但是该用户就是听不进解释，从起先的坚决要求不予差价，到后来的破口大骂，周磊始终保持着良好的态度跟他们解释，但是该用户执意不肯，并要挟周磊不让离开，周磊眼看这样下去跟他们讲制度讲道理是行不通了，于是他想到了另一种办法，他叫用户跟随他走一圈，碰到混合用水的户表时，并针对那家情况对这对夫妻做了一一分析，看看是不是所有的店面都存在混合用水，并不是对其一家搞特殊，经过两条街的观察，这对夫妻终于心服口服，并对自己的失礼表示歉意，并表示了对周磊的工作的理解。周磊浅浅一笑，露出洁白的牙齿，腼腆的笑笑，连连说没关系没什么，继而继续抄表。

在发放通知单方面，周磊考虑到敬老院老人们基本都不识字，视力不大好的特点，每次发放通知单时，都逐一亲口告诉老人们读数和吨数，针对有些记忆不大好的老人，周磊特意准备了笔，将吨数和金额重新写在水费单上，特意将字体写得很大，方便老人看；由于敬老院离营业所距离很近，但是需要过马路，几乎过半的老人们有个习惯，拿到通知单时就会喜欢马上来交水费，周磊发放通知单的时候总是会选择上下午上班半小时之后，下班一小时之前就停止发放，这样既让老人们避开了营业所刚上班时交水费的高峰期，又不使老人们因为考虑营业所快下班了而加快步伐匆匆过马路来交水费增加安全隐患，同时也确保了收费员不会因为陆续赶来的老人们交水费而延后下班。

周磊就是这样，用他特有的真诚、微笑和细致、细心的工作获得了同事和用户的肯定。

爱岗敬业的事迹篇4

小沈，2013年9月至现在工作于武山学校，执教以来，一直担任班主任及语文、英语教学工作。教学中，她注重对教学方法的探索，大胆创新、不断实践，坚信每个学生都有属于自己的一片天空；对工作充满热情，以爱心感染学生，以真诚感动家长，所带班级在各项活动中表现突出，深受学生和家长喜爱。

一份春华，一份秋实，在教书育人的道路上，小沈老师付出的是辛勤的汗水，收获的是那一份份充实，那沉甸甸的情感。她用她的爱去教诲她的学生，她用她的情去培育她的学生，将她矢志教育的心愿化为热爱学生的一团火，用自己最真诚的爱培育学生，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛开绚丽的花朵。

爱岗敬业的事迹篇5

有人说，用自己的左手温暖自己的右手是一种本能，而用自己的双手去温暖别人的双手，却是一种奉献。石化医院外一科就是这样一位时刻胸装大爱，把病人当亲人，把奉献当责任的好医生。

，男，19xx年出生，20xx年参加工作，多次到x医院进修学习，20xx年任骨科副主任、学科带头人。他在业务上开拓进取、刻苦钻研、精益求精，工作上敢抓敢管、勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨，他带领的外一科全体医护人员共同努力，多次荣获公司"十佳班组"、"矿区服务示范窗口"、"先进集体"等称号，本人曾荣获公司"十大杰出青年"光荣称号，同时也多次被评为分公司"先进工作者"、"优秀党员"，20xx年至20xx年期间，在医院举办的"八个一"竞赛中被评为"优秀医生"、"手术量第一"。

"什么是好医生?——不但要有为病人造福的愿望，更要具备为病人排忧解难的本领!"

这是经常对同事说的一句话。他深知"打铁先要自身硬"，从医二十年来，克服了种种困难，不断在业务上刻苦钻研，坚持不懈的学习新的医疗技术，自参加工作以来他多次到医学院附属医院骨科、沈阳骨科医院、x医院骨科进修学习，"功夫不负苦心"通过多年在外进修学习，他不但带回了先进的技术，还引进了先进的科学理念，在xx市率先开展了"闭合复位髓内钉内固定术"、"股骨粗隆间骨折闭合复位pfna内固定术"(国内领先技术)，成为xx地区骨科领军人物。他主持开展的人工髋关节置换手术，创下了建院以来第一例独立完成人工髋关节置换手术记录。不但赢得了良好的声誉，更为患者带来了福音，在多年的全院手术科室统计中，外一科手术量一直处在首位。

"我不仅是一名党员、一名科主任，更是大家的同事跟朋友!"

出身于干部家庭，父辈严格的家教，使得他处处严于律己，思想积极上进。参加工作八年后，光荣地加入了中国共产党，他更是以一名优秀共产党员的标准严格要求自己，在工作中总是吃苦在前，不计个人得失。一天，急诊突然通知病房，准备收治一名高处坠落伤患者，患者送来后，经过检查患者脊椎胸腰段骨折，需立即接受椎板减压复位内固定手术治疗，本是准备下夜班，接到通知后又主动请缨，留下来给患者实施手术，术中患者需要接受反复x射线透视、拍片，确定骨折部位、找准手术位置，在当时毫无任何防护措施情况下，为了确保患者手术体位不变，选择在x射线照射下，坚持到手术结束，然而这段时间正是利大夫婚后1年，正准备孕育小生命的阶段，提到这件事，总是笑着说："当医生嘛，没些奉献精神怎么能做个好医生?!而且在人命关天的时刻，医生都不会去考虑自身的安危，这是最起码的责任和职业操守。"

自从医以来，不仅在业务上刻苦钻研、精益求精，与同事在日常工作和生活的相处中，更是处处关心他人、照顾同事。得到了大家的广泛认可和好评，在推选科室带头人的时候，以全票获得科室同志推选为科室副主任，主要负责骨科工作。在主持骨科工作后，更加严格要求自己，关心同志，"有困难找"已经成为外一科同事的口头禅。

20xx年的夏天，科室曾收治一名截肢患者，入院时，患者的肢体残端已大面积感染，有大量渗出，并且伴有令人作呕的异味。这样的患者，需要每天至少更换两次敷料，以防止感染加重。身为主任的他，主动提出来治疗这名患者，每天两次、三次、甚至更多次的查房、换药，每次从患者的病房出来，都是汗流浃背，白大褂紧紧贴在身上，虽然不是重患，但仍以最大的耐心、细心照顾着他的患者，经过一个多月的精心治疗，竟然奇迹般的让伤口愈合并顺利出院了。病人和家属激动的留下眼泪，再三感谢主任和全体医护人员对他的精心照顾，并送来的锦旗。为了减少对患者的创伤，骨科手术很多都需要在x光机下操作，而科室里大多是年轻医生，有的正准备结婚，有的刚刚结婚准备要小孩，为了照顾他们，在手术室里常常是利大夫一个人身影，穿着二三十斤重的铅衣，在射线照射下操作着…..就是这样，"有危险，我来;有困难，我来，大家选我当主任，我就要对得起大家的信任，我不仅是一名党员，是科主任，更是大家的同事和朋友!"

在20xx年一次体检中，被查出患有"先天性主动脉瓣关闭不全"，医生建议手术治疗，可当时刚刚组织骨科工作，身上肩负领导、同事和患者的深切期许，在他的心里，没有比大家的期盼更为重要，收拾好心情，调整好心态，他一个人默默的收起了报告单，依然精神抖擞的投入到繁忙的工作当中。

"认真对待每一名患者，他们信任我，选择我，我就要十倍、百倍的回报给患者!一名医生，不光要有过硬的技术，更要有高尚的德行。"

办公室，简单，整洁，墙上没有丝毫的装饰，可是大大的储物柜里却放满了患者送来的锦旗，感谢信。"为什么不挂起来呢?""这些都没什么，只是患者对我的肯定，我需要的不是炫耀，而且再接再厉，不辜负患者对我的信任和希望!"懂得，患者的肯定是一名医生最大的价值体现，治病救人，一视同仁，是他心中的不可动摇的标尺。

"没想到我这辈子还能走路……"八十岁的拉着手久久不愿松开，初春明媚的阳光洒满了病房，老人沧桑的面容此刻也慢慢舒展开来，露出了温暖幸福的笑容。

这位八十岁高龄的是石化分公司的退休职工，辛苦了一辈子的他，晚年因所居住的房子拆迁回到了老家。20xx年3月，老人在家中不慎摔倒，起初，老人并没有通知儿女，自己强挺着艰难地移动着身体，"胯骨疼啊，每挪一步都钻心地疼。"如今，老人一回想起当初摔伤的日子仍然泪水连连，由于老人当时摔伤了右髋部，活动受限，甚至睡觉时也不能平躺，整整坐着"睡"了四十来天，等儿女赶来看望并带老人来医院检查时，不禁让接诊的极为惊讶：老人右股骨颈已成陈旧性骨折，并患有高血压病三期，虽然老人年事已高，家属也并不积极，但秉承"治病救人"的信念，力劝老人住院治疗，在老人住院期间通过进一步检查确诊老人同时患有心肌缺血、肾功能不全等疾病，在多次与内科专家会诊，调整治疗方案后，老人的身体和精神状态有了明显改善，为了进一步治疗，提高老人生命质量，主任组织全科医生多次讨论修改治疗方案，最终拟定为老人行"人工髋关节置换术"，主刀。老人受伤后拖延时间长、年事已高，同时患有其它疾病、经济状况不佳、家属术后护理问题等等情况就像一座座大山，压在了外一科和全体医护人员肩膀上，"即使再大的困难也不能阻挡我们治病救人"这是经常对同事说的一句话。术前手术方案的再次确定、术中每个步骤的精准操作使得手术顺利完成，经过了整整两个小时的手术，当天，坐着"睡觉"四十多天的终于能够平躺在床上，那一刻，老人激动得热泪盈眶。一天、两天、三天，第四天老人可以扶着拐杖离床活动，术后第十二天，老人伤口拆线，检查切口愈合良好……多少个白天，亲切的问候，细致的查房，多少个夜晚，他总是不放心，亲自来值班精心的守护老人，在出院的时候，老人家属送来了包含深情的感谢信和锦旗，感谢精湛的医术、对老人无私细心的照顾，老人眼含热泪的久久地握着他的双手，感激之情溢于言表!如今，老人已经可以慢慢的行走，这便是和全体医护人员最大的心愿。

"如今社会，医患关系还是很紧张，但作为一名医生不能受不良风气影响，不能怕担责任!治病，救人，这是我们的天职!我们应坚守正义，传播正能量!"

面对死亡的威胁，是为了保住名誉不冒风险，任由命运的安排，还是临危不惧、迎难而上，与死神搏击，拯救生命?带领全体医护人员用实际行动诠释了面对患者生命受到威胁时，把名利抛于脑后，心无旁骛、尽心竭力拯救生命，履行白衣战士治病救人这一神圣的天职。

20xx年9月，一位八十多岁的老人因在家不慎摔倒被120救护车紧急送至医院，主任接诊，发现老人的病情并不像其家属描述的那样简单：老人精神状态欠佳，既往患有小脑萎缩，意识一阵清醒，一阵糊涂。经过系统检查最后判断老人为右尺骨鹰嘴骨折、右股骨粗隆间骨折、腰椎骨折、肋骨骨折并伴有肺挫伤。所有医护人员立刻紧张起来，要知道，即使是一个身体健康的成年人要承受如此大的创伤也是十分危险的，更何况是身体状况本来就很差的八十多岁的老人，她随时都在面临着死亡的威胁。立刻召集全科医生和内科主任对老人进行会诊，大家一直认为这个病例对所有医护人员来讲都是一个巨大的挑战：鉴于老人的整体状况，若采取保守治疗，长期卧床，势必会导致肺内感染、褥疮、血栓等多种并发症，死亡率很高;若手术治疗，老人是否能承受如此大的手术创伤，术中、术后的风险亦很大，每一名医生、护士、麻醉师都将面临死神的挑战，身上肩负着生命的重担，一旦有任何极为细小的差错、意外，不但老人的生命难保还会受到外界的质疑和拷问。抢救生命刻不容缓，忙前跑后积极为患者联系，经过全面考虑并得到院领导的大力支持，他与患者家属进行了耐心、详细沟通后，得到家属的充分信任和理解，家属同意手术治疗。带领着外一科全体医护人员立刻"整装上阵"多次请内科会诊，亲自与麻醉科研究手术及麻醉方案，充分做好术前准备之后给老人在全麻下行"右尺骨鹰嘴与右股骨粗隆间骨折手术"治疗。经过大家的密切配合，由主刀，他用精湛的医术使老人的手术进行的非常顺利，赢得了初步胜利。可是，术后护理同样是一个所有医护人员要面临的艰巨任务，安慰大家，要放下思想负担，全力以赴，他同护士长密切配合，成立了特殊护理小组，每日每夜对老人进行全方位的术后护理，使老人在住院期间未患上褥疮、肺内感染等最为常见的术后并发症，在术后两周，老人竟然可以站立起来，所有人都长长的舒了口气。20xx年10月由于繁忙的工作终于撑不住了，月底到x医院进行复查，左心室已达到75mm，医生果断留下他手术，如果再耽误，就会造成心衰危机生命，11月初由许建屏专家行"主动脉瓣膜置换术"，手术整个过程顺利，按医嘱全休三个月，半年后才能参加工作，可只休了一个月，不顾家人阻拦又回到了他热爱工作岗位上，院领导同事们都劝他按医嘱休养，可他却说：我是个医生，不能让病人等着我!!刚恢复工作不久就遇到了一位棘手的病人，这是一个因脑血管意外及胸椎骨折造成长期卧床的病人，因护理不利，于骶尾部形成一个巨大的褥疮，骨质外露，很多医生不愿意收治，因为以往的治疗办法就是局部换药，需要大量的时间、精力，但结果却不尽人意，利大夫看着痛苦的`病人和家属，毅然决定手术治疗，征得家属同意后为其做了"vsd"持续负压吸引术，二期臀大肌皮瓣修补术，患者在短时间内得到了治愈。

从医二十载，作为一名科室带头人，他勤勉朴实、敬业奉献创新的作风赢得大家的尊敬，他的胆识和睿智折射出极强的人格魅力，不断弘扬"不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆"的行业精神，作为一名共产党员，他更是用自己的一言一行践行了一名优秀党员的无私、奉献、严于律己的高尚情怀。精医、重德、博爱、奋进,这不仅仅是一种理念，这是一种选择、一种忠诚、一种挑战、一种宣言,也正是他的真实写照。

爱岗敬业的事迹篇6

感动服务，就是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神；焦虑烦燥时一个亲切友好的微笑；迷茫困惑时一个专业切实的建议；就是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情，就是为客户提供超出预期的服务。感动服务不仅是锦上添花，更应是雪中送炭。这是xx支行理财部经理xx的名言。她银行从业八年的经历，六年的时间是在支行大堂从事理财服务工作，她凭借着对招行服务文化的深刻理解，用实际行动诠释着招行的服务理念，始终站在第一线上践行着xx银行“感动服务”的誓言。她就是xx支行大堂经理xx。

一、身先士卒，服务工作从我做起

xx是xx支行大堂经理，营业大厅就是她的阵地。在大厅里，你总会看到她的身影，干练中不失优雅，沉稳中略带恬静，她常用微笑来化解客户的不满和抱怨，用专业而简洁的话语解答客户的疑难。多年的从业经验历练了她的稳重和专业，客户因此信赖她，同事因此依赖她。

xx支行是沈阳分行客户量、业务量均大的网点之一，拥有一卡通客户25.3万户，对公结算客户2200多户。营业厅客流高峰时每天客户量达到3000人次；每天为客户提供着150公斤矿泉水、40公斤咖啡、40公斤牛奶……而作为支行理财服务部经理的她，每天往来于大厅、贵宾室的客户之间，每天步行的劳动量相当于踢半场球赛，每天说话相当于两个职业教师的正常讲话量。如此繁重的工作量，却没有降低服务质量，xx年，她连续三个月被分行评选为“微笑大使”，累计受到客户口头和书面表扬20余次。

她常常会在与客户的交往中建立如亲人一般的深厚感情，客户李女士便是其中的一位。李女士子女均在国外，她与丈夫和八十多岁的婆婆在一起生活。起初是由于李女士有一些外币方面的业务常常来行咨询，她常会给客户提供一些专业合理的理财建议，一来二去便熟悉起来，李女士的一些资金也因此陆续转入招行。一次李女士婆婆原来的住房由于停租想要给电话办理停机保号业务，李女士向她咨询这个业务如何办理，见客户要照顾年迈的婆婆，便主动利用休息时间到网通公司为客户顺利办理了此项业务。还有一次李女士的丈夫在丹东出差时突发心脏病，被安排在当地医院休养，李女士想去看丈夫可是婆婆又无人照顾，一时间心急如焚。当xx了解到客户的难处后立即帮客户雇了一个保姆，李女士才得以以最快时间去看望丈夫。帮助客户解决了后顾之忧，李女士全家人都非常感动。很多人问只是一个与她非亲非故的客户，她所做的这些都不是她份内的事情，何苦这么操心？她却说为客户持久的关怀不仅仅是在业务方面，如果我们能够为客户提供超出预期的服务，让我们的行动感动客户，客户对招行的忠诚度就会越高。现在，李女士已经成为我行私人银行客户，她已经把招行的工作人员当成她的孩子一样信赖。

二、网点创赢，服务营销创佳绩

年初，支行信用卡推广遇到了瓶径，总行统计口径改为接新户统计，如何迅速实现市场开拓，确保全年信用卡指标的完成？在主管行长的带领下，迅速转变营销思路，积极开拓认同卡市场，xx与服务部员工深入到抚顺各大保险公司进行宣讲，深入沈阳市内的保险公司进行现场营销，多少个休息日，她都和同事们都战斗在营销的第一线。为了让部门同事能多休息，好多保险公司都是她一个人提着笔记本电脑，利用保险公司例会间隔进行宣传。在她和部门同事的努力下，xx支行在九月末顺利完成全年任务指标，全年新发卡9500余张。很多营销工作她不仅为同事提供业务知识、营销技巧等方面的培训，她总是身先士卒，为同事做出典范。

三、追求卓越，中银协检查再创佳绩

xx支行是一个先进的集体，曾多次被总行授予“先进集体”荣誉称号；多次被辽宁省银行同业协会授予“辽宁省银行业最佳经营管理单位”、“辽宁省十佳储蓄窗口”荣誉称号；多次被辽宁省妇联授予“巾帼建功文明示范岗”荣誉称号；多次荣获“全国创建文明行业先进单位”荣誉称号；连年被评为“服务优胜单位”，多次荣获辽宁省银行业百家金牌服务单位称号。

xx年，在感动服务活动中，xx支行迎来了国银行业优质文明服务示范单位的竞赛活动。今年10月份，作为参检的六家支行之一，xx支行迎来了中国银行业文明服务示范单位检查小组的检查，为了顺利通过中银协的评比，争取好成绩，她翻阅整理了大量的资料，结合实际工作整理了30余万字的材料。当分门别类地向检查组全部呈现时，检查组被招行日常服务扎实有效所折服，支行顺利通过了检查。在日常工作中，她以“润物细无声”的引导方式将招行的服务文化渗透到每一名员工的心里，向员工灌输先进的服务理念和技巧，规范员工服务行为，提升客户经理服务水准，在员工眼里她就像一位难得的良师益友。她不仅与员工克服工作中的困难，还让每个人在工作中吸取经验和教训，让大家共同成长和进步。尽管每天的客户压力都十分大，但xx带领的理财服务部永远充满着生机与活力。这就是个人魅力带来的巨大团队力量。

四、服务奥林匹克运动会，感动服务展风采

“合抱之木，生于毫末，九层之台，起于累土”，她一贯倡导服务的连续相、系统性和创新性。奥林匹克运动会期间，xx支行作为三家服务招行服务延时单位，不仅承担着为奥林匹克运动会来宾提供服务的工作，也肩负着展示招行优质服务的重任。

为了带领全行员工将服务工作提升到一个“更高、更快、更好”的层次，给各国来宾提升方便、高效、快捷的服务，xx想了很多办法。她改进了营业环境，所有的设施均配备了中英文说明；率先在全行推出了“残疾人服务通道”；组织全体员工利用晨晚会时间学习手语，方便残疾人办理业务；奥林匹克运动会期间，她带领部门全体员工参加英语口语培训，由支行有海外经历的员工做老师，两个月的时间，理财服务部员工人人都能独立使用英语接待外籍客户；同时她还认真调研了周边的中银所能受理的外币业务种类，制作了精美的中英文对照的网点服务路线图，以供不时之需。

奥林匹克运动会服务期间她总是冲锋在前，亲自接待外国客户，为外国客户开辟“一站式”服务通道。xx支行累计接待外国客户百余人次，无一例客户投诉，招行的服务受到了外籍人士的称赞和好评。她说“奥林匹克运动会对于我们银行来说也是一次难得的机遇与挑战，只有不断自省，不断进步，不断创新才能为我们赢得发展的机遇”。

五、开拓创新，服务工作树灵魂，

xx支行的服务文化中，创新，是最重要的特色，创新，是服务的灵魂。为了能集思广益、改进目前不适应市场和客户需求的地方，xx支行通过鼓励员工提出合理化建议的方法积极创新，创新服务工作方法、内容、手段和业务操作流程，使员工能针对服务工作畅所欲言，对整体服务质量的提高起到了很好的促进作用。作为服务在第一线的工作人员，她多次向分支行给出合理化创新建议，多项建议被支行采纳，其中关于电话营销的合理化建议还荣获沈阳分行三等奖。

xx年也是xx支行的服务创新之年，这一年，xx支行在客户经理管理方面不断创新，推出公私客户经理联动走访制度、客户资料查询查复制度，对于客户资料保管和客户经理管理方面起到了积极的推动作用。xx支行还完善了金葵花维护管理办法，xx执笔起草了支行维护流程，确立了客户经理对应营销小组，从客户开发、后续跟踪维护等进行流程化管理。为支行金葵花维护奠定了基础。

正是在这样十年如一日的服务中，正是在这样真诚、勤奋的服务中，正是一个又一个像她一样的员工，为xx支行赢得了客户的信任和尊重，同时也得到了客户的回报和社会的认同，收获了累累硕果。

爱岗敬业的事迹篇7

王芳，女，汉族，1970年12月出生，中共党员，大专文化，全国注册房地产估价师。

1992年7月毕业于湖南城市建设专科学校（现湖南城建学院）房地产经营与管理专业，同年8月分配到长沙经济技术开发区工作，1995年调至长沙县住房保障局，先后在交易所、产权所、评估所等二级机构工作，2001年8月任局办公室主任，2013年任长沙县物业管理办公室主任。

该同志在我局工作近20年来，立场坚定、学习勤奋、工作务实、作风正派，历年年终考评均获得优秀，多次获得县政府嘉奖和优秀共产党员称号，2008年因工作突出荣立政府三等功。

一、勤学善思，志存高远

该同志时刻牢记自己的党员身份，能切实加强对党的思想理论、各项方针政策和经济、文化、科技、法律、业务知识的学习，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，保证工作的政策性、原则性、科学性和指导性，注重增强政治素养和党性修养，思想上、政治上与组织保持高度一致。同时该同志走上工作岗位，从没有放弃过学习，一直在坚持自学。在评估所工作期间，考取了全国注册房地产估价师；在办公室工作期间，坚持学习公文写作；在物业管理办工作期间，报考了全国注册物业管理师考试。该同志注重总结提高和联系实际，能依据自己掌握的政策理论和专业知识进行认真思考，积极发掘工作中存在的深层次问题，为领导决策提供依据。能从多个工作岗位上脱颖而出锻炼成为中层干部，是与其勤于思考、善于学习、善于总结和提高密不可分的。

二、扎实工作，务实奋进

自1995年在我局工作以来，该同志在房产测绘、缮证发证、权属审核、房地产评估、办公室等多个岗位工作过，在每一个岗位都能兢兢业业扎实工作，做到干一行爱一行。尤其是担任办公室主任期间，工作积极主动，思想开拓进取，各方面表现相当出色。在材料撰写方面，始终坚持高标准、严要求，力求做到思想内涵丰富、逻辑思维清晰、事实结合紧密、文字表达准确。每年撰写各类公文40余件，各类综合性文字材料30余篇。在组织协调方面，办公室担负着上传下达、对外交往和后勤服务等繁重工作，该同志担任主任职务，具有较高的政治敏锐性，工作具有超前性，能在工作中注意把握领导意图和具体工作性质，做到分工明确、条理清晰、统筹兼顾、合理安排，注重加强与上级主管部门和县内各有关部门的沟通联系，促进工作的有效开展。在工作调研方面，能够围绕全县经济社会发展走向和人民群众关心的热点难点问题进行调研，先后单独或共同参与撰写了多篇关于全县房地产市场经济运行、物业管理和住房保障等方面的调研文章，撰写了多篇房地产开发建设管理工作经验推介文章，并在相关刊物发表，取得了很好的社会效果。

三、严于律己，乐于奉献

“宝剑锋从磨砺出”，多年来，王芳同志时时、处处、事事以大局为重，一心扑在事业上，恪尽职守、兢兢业业。无论在什么岗位、干什么工作，也不管是份内还是份外事，她都能尽职尽责的干好，尽心尽力地完成，从不讲个人条件，从不计较个人得失，展现了极高的业务素质和个人魅力。

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