1、协助经理，把握全面预算管理内涵。思想是行动的指南，是指导实践，推动工作的出发点和立足点。紧紧抓住全面预算管理这一主题，在制度上、流程上、技术上、人力资源上加以保证和落实，是我们企业现阶段精细管理再上台阶的又一举措。为此，我将不断地学习科学的预算管理方法，结合自己的专业知识以及两年来在预算管理试行中所积累的经验，全身心的做好这一管理平台的建设和完善，达到全面、全员、全过程的精细化标准，持续促进获得最佳生产率和成本控制率的动态发展目标。

2、协助经理，财务主管，参与全面预算管理推进。积极推行全面预算管理制度，严格按照现代企业制定的发展战略目标，落实好四个环节。即预算的编制、执行、控制和协调。预算的编制，是以集团年度工作目标为导向，协助经理进行分解、剖析，并以所有支出项费用为主线，客观有据的确定各责任主体不同时期、不同环境条件下的预算管理指标;预算的执行，使预算能够真正落到实处，努力做到全面、全员、全过程的责任化和自主化，形成各实际执行者来自觉地实施相应的预算管理;预算的控制，配合经理分析确认月度各责任主体预算执行的效率，记录每阶段执行的过程,客观地评估业绩。预算的协调，能够适时地掌握和控制整个企业预算执行的情况和各个责任单位的责任预算的履行情况，及时发现预算执行偏差，主动分析其产生的原因，并针对原因自行找出解决问题的措施，并付诸实施，保证责任预算的最终完成。

3、协助经理，提高全面预算管理实效。推行全面预算管理，是一个循序渐进和融会贯通的过程，也是企业提高管理水平的必然选择。如何把数年数据累积和相关经验来指导实践，投入实效，我觉的要做到三个结合：一是要把科学的预算标准与经营方针、工作目标相结合起来;二是要把科学的预算标准与各个经济单位经营指标相结合起来;三是要把科学的预算标准与各个执行主体的考核机制相结合起来。

4、协助经理，投身企业改革浪潮。时值集团改革的深入发展之际，陈董事长已经在20xx年经营工作会议上的讲话中明确作出了改革促发展的工作方针。因此，我将积极配合经理，紧跟集团改制的步伐，以科学的发展观、改革的精神、改革的思路、改革的办法做好各项工作，确保改革的稳步推进。

财务主管一职无论竞选是否成功，我都将一如既往的工作，不断学习，不断提高，适应时代的进步和社会的发展。

谢谢大家!

党办演讲稿篇2

尊敬的各位领导、各位老师：

下午好

先作自我介绍，我叫，年出生，专科毕业。年参加教育工作，在小学任教。今天，我竞聘的第一个岗位是教导主任，第二岗位是副教导主任。多年实际工作的经历，我具备了以下有利条件：

1、有勤勤恳恳、默默奉献的敬业精神

从教多年来，我有较强的事业心和责任感，爱岗敬业，默默奉献，虚心好问，我无论从事什么工作，都能从大局出发，干一行、爱一行、专一行，不少工作时效性、原则性都很强，都能想方设法、准确、及时完成工作任务，在工作中，我始终坚持着“老老实实做人，扎扎实实工作”的原则，我不浮夸、不抢功、不爱出风头，脚踏实地地工作，从不计较个人得失，有四个学期，主动代上语文课一两个月，没拿一张代课票，去年，我主动分管了教学管理工作，从没向学校提出要什么额外报酬。

但是，校长和老师没有忘记我，给予了我不少荣誉：先后评为优秀教师、优秀教育工作者，在此，我衷心感谢领导和老师们的厚爱。

2、有较为扎实的专业知识。

自参加工作以来，我始终不忘记要做一个好教师就要终身学习，不断加强学习。参加全国成人高考，年获得了大学专科学历。

3、有较为丰富的实践经验和一定的工作能力与管理能力。在多年的工作经历中，我任教过中高年级数学、思品等学科，担任过班主任，任教导主任时，负责的工作很多，曾分管教学、德育、课程设置及编排、教材、教师继续教育、职称评定、小一招生、转学、随班就读、课外活动、年初基层报表、语言文字、等工作。但也能把各项工作做好。我有较强的协调能力，十分重视协调好领导与教师、教师与教师之间的关系，并做好预案处理措施。做好学科管理工作，加强教研教改。所分管的语文、英语、艺术科获得许多奖项。我还多次帮助青年教师修改、发表论文，指导青年教师上公开课。我主持的语文科工作期间，取得的成绩是大家有目共睹的。能有这些成绩，与我求真务实的工作作风是分不开的，当我接到一项新的工作时，我总是亲力亲为地做，亲身体会这项工作的过程，然后才指导有关老师协助做好这项工作，否则，光说不做，发号施令，只会指挥别人干这干那，是不行的。我从任教导主任工作以来，我积累了丰富的工作经验，炼就了我做好工作所需的组织领导、上下协调、答疑解惑等多方面的能力。因此，我所承担的工作没有出差错，常受到上级有关部门赞扬，单位领导省心，教职工放心。在学生、家长和教师心目中，具有较高的威信和较好的教师形象

4、我能理解各层次的老师。

相信老师们从我平常的为人处事中就看到了吧。

假如我有幸竞聘成功，我将继续发扬我的长处，协助校长搞好教导处工作，认真履行岗位职责，继续细化教学过程管理的要求，组织教师扎扎实实地进行课改，加强教研科研、教学反思的力度，提高教学质量，使工作再上新的台阶。同时，树立为学校、教师、学生、家长的服务意识，成为你们的合作伙伴。

岗位工作设想：教学是学校的中心工作，课堂是实施素质教育的主阵地，学校的一切工作都要服从、服务于教学、服务于学生，一切为了学生发展的道理，已在我的头脑中牢固定位，质量是立校之基，兴校之本。管理过程中，这一项工作的重心偏失不得，动摇不得。

为了使我校的教学工作真正落到实处，一是要继续执行教学规范，规范教学内容、规范教学时间，任何人不得随意更改课程，不得侵占克扣教学时间，保证规定开设的课程开全、上足、教好。二是要继续细化教学过程管理的要求，制定出符合我校实际的、便于操作的，同时又利于激励、促进教学质大面积提升的细则要求，使老师们教学有干劲、有信心、有目标、有成就，学校检查有依据、评价有标准，保证教材和新课标规定的知识、技能等方面的培养指标能够真正得以实现。

?主任竞聘上岗演讲稿（三）】

办公室处于承上启下的地位，是联结领导和基层的桥梁，协调各有关部门关系的纽带，保持站内工作正常运转的中枢，在日常工作中具有十分重要的一位和作用。实践表明，高管局、公司、站的各项决策能否在基层不折不扣地得到贯彻落实，站内后勤工作是否保障有力，职工文化生活开展工作得是否有声有色，很大程度上取决于有没有一个合格、称职的办公室主任。因此，做一个忠于职守、勤于职守、胜任职守的优秀的办公室主任，不仅是上级领导的要求，职工的殷切期盼，更应该是办公室主任为之努力奋斗的目标。本人自投身高速公路事业以来，一直担任基层办公室后勤工作。时值河北高速公路管理局成立十五周年庆典，借此机会，根据自身积累的一些经验，就基层单位办公室主任职能、素质与修养问题，谈一点粗浅的看法。

一、办公室主任的基本职能。概括的讲，办公室主任的主要职能就服务，为领导的科学决策和决策的正确执行服务。服从具体的讲，其基本职能大体有四项，即参谋职能、承办职能、管理职能和协调职能。

1、参谋职能。办公室主任的参谋职能大多的围绕领导决策进行的。主要表现在：第一，在决策形成过程中，在帮助领导全面了解基层情况、确定工作方向和重点、范围及程度上发挥参谋作用。第二，在决策实施过程中，在帮助领导及时了解工作进展情况、审时度势、强化控制上发挥参谋作用。第三，在决策实施过程结束后，在帮助领导正确总结经验、进行新的决策活动上发挥参谋作用。

2、承办职能。办公室主任的承办职能大致来自三个方面。一是来自上级部门的。主要是指上级领导部门交付的事项，如工作调研、信息反馈、工作总结等，需要认真对待，按期完成。二是来自站领导的。对于站班子的决策，办公室主任要带领工作人员不折不扣地去落实，负有领导、组织、指挥和管理的责任是第一责任人。三是来自站内各科室和班组的。站内职工需办理有关事项或对站内的意见建议，按程序应先和办公室取得联系，这就需要办公室主任根据实际情况去处理。总之，办公室主任对所负责的事项要高度负责。一丝不苟，一办到底，落到实处。

3、管理职能。管理职能主要是针对办公室内部而言，集中体现在以下三个方面。一是文书管理。尽管站内文件并不太多，但围绕着公文的处理与保管而需要进行的撰稿、校对、印制、收发登记、立卷、归档等环节是必不可少的。办公室主任负责对文书工作统一领导，统一组织安排，负责督促、检查，把好质量关，防止滥抄乱送和形式主义。二是事务管理。办公室作为站内事务性办事机构，办公室主任作为这个机构的负责人，应该说是事无巨细，都要认真操办。如会议安排、领导用车、对处接待、办公用具以及为站内职工提供生活服务的有关事项。使办公室真正成不站内工作的枢纽。

4、协调职能。办公室主任履行协调职能，主要是抓好纵向协调、横向协调和内部协调。所谓纵向协调，即指致辞力于上下级之间关系流融洽，上令下行，下情上晓，上下紧密配合、步调一致辞的协调工作。所谓横向协调，即指致于票证、监控、财务等各科室融洽和谐的协调工作。

二、办公室主任应具备的素质与修养收费工作的顺利开展，需要站内后勤工作的有力保障，也就是说需要一个得力的办公室主任。“得力”，就是素质高、修养好。办公室主任应具备哪些素质呢？危言耸听为大致辞包括政治素质、品德素质、心理素质、知识素质四个方面。

政治素质是办公室主任的首要素质。就是政治上绝对可靠，具有坚定的共产主义理想信念能经得起执政、改革开放和反“和平演变”三大考验，是坚定的马克思主义者，是“三个代表”重要思想的忠实实践者。

品德素质是除了政治素质以外最基本、最要紧的素质之一。要求做到光明磊落，忠实老实;服从组织，顾全大局;关心他人，助人为乐;公道正派，谦虚谨慎;严以律已，廉洁奉公。

心理素质主要包括稳定的情绪、良好的性格、广泛的兴趣和坚强的意志。要求做到：急而不躁怒而不形，喜而不亢;随和而不盲从，自信而不固执，忍让而不献媚，直率而不粗暴，多思而不多疑，谨慎而不圆滑。同时，还要从本职工作出发，不以个人爱好为取舍，培养广泛的兴趣，培养兴趣的多样性，以适应工作需要。此外，在工作中不仅要雷厉风行的作风，还要有善始善终的毅力;不仅在取得成绩的时候保持清醒的头脑，也能为顾全大局而忍辱负重。

知识素质主要包括三方面。一是深厚的理论功底。要求熟知马列主义、毛泽东思想和邓小平理论的基本理论和基本知识，掌握其思想体系，特别是“三个代表”重要思想的基本内涵。二是专业知识。不仅要具有人事办公室工作的基本知识还要熟知交通管理的各项法律法规等专业知识，努力成为一个“多在手”。三是宽广的基础知识，如历史知识、自然科学知识等辅助知识，力争使自己成为一个知识渊博的人。

党办演讲稿篇3

尊敬的各位领导：

大家好，首先，能参加这次数学教导处副主任的竞聘，我深感荣幸。此时此刻，我心中百感交集：

一是荣幸自己赶上了挑战自我、展示自我的大好时机；

二是感谢各位领导多年来对我的关心和培养，为我们搭建了这次锻炼的平台！

今天我能够有勇气站在这里参加竞聘，原因有两点：

第一，立足于教育教学，丰富自己的阅历，不断的提升自我。充分发挥自己的专长，为我深爱的学校的奉献一份力量。

第二，教导处的工作更能够发挥我的专长和优势；教导处融洽的工作氛围，雷厉风行的工作作风，令我向往和敬佩。

十九岁那年，我踏上了石麟小学这片育人的沃土，从此便于与数学结下了不解之缘。随着工作的深入，我深深的爱上了这份事业。工作中我虚心向前辈们请教，业余时间我孜孜不倦的加强学习。自从教以来，我一直秉持着“好好工作，做一名好老师，”的理念，追求朴实的、大气的、睿智的小学数学课堂教学，逐步形成了“自然简洁、亲和有爱”的教学风格，深受学生和家长的喜爱。先后被评为区“教学新秀”、“学科带头人”、“教学能手”、在“走青春路，做育花人”评选活动中荣获一等奖。曾先后执教中央教科所优质课两节，市优质课三节，均获一等奖；省优质示范课一节，区优质课、观摩课、送教下乡课，、研讨课十余多节，；我所带班级曾获“市优秀班集体”的荣誉，所组织班队会评优课获一等奖。

同时积极参加课题研究，所参加的中央教科所、省市级都已顺利结题，现在正在着手区级微课题的研究。尤其是在担任教科研组长工作以后，我对自己有了更高的要求。在与领导的更近一步的接触中，我切身感受到了她们以人为本的管理情怀、关注细节的工作态度、追求完美的工作境界、并深深感染了我，熏陶了我。教而不研则浅，研而不交则空。作为科研组长在负责好学校教科研常规工作的同时，我找好教研、科研的切入接点，结合所教数学科，带领本组成员随机科研，搞小课题研究，及时总结教学中的得与失，明确下一步的工作方向。经过十几年来的教学实践工作，使我得到了很好的锻炼，积累了丰富的教研、科研工作经验。

如果我能有机会走上教导处副主任的工作岗位，我一定做好教导处的贤内助。在工作中我将以高度的责任心，踏实的工作作风严格要求自己，争做教师表率。认真贯彻落实学校各项方针政策，执行学校领导的分配安排，践行学校的管理机制，树立服务的意识，尊重领导的意见，同所有的石磷齐心协力人，勇往直前，使学校向更高、更快、更强的方向发展。不断增强工作创新力，使自己在工作岗位上，能够开创教育教学的新局面。

我本着协助教导处抓好教学常规管理，同时还有到以下几点想法：

1、这次前往曲阜学习，益智课堂实验班的孩子们，那种快乐地、积极主动的学习场面，深深地触动了我。我们也可以尝试开设以活动为载体的益智课堂。时间可以安排在多彩周四。初期每个年级可设两个实验班，实验教师能直接参与中央教科所组织的教材、论文的编集，并有机会执教观摩课，是一个很好的锻炼、展示和提高的平台。精彩的课堂教学，学生的出色表现也会成为我校一道靓丽的风景线。

2、进行数学校本课程研发。目前我校数学团队在领导的正确引领下，工作态度扎实认真，教学成绩突出。接下来在以“数学好玩”的理念引领下，可以为孩子们提供“好吃又有营养的”数学特色课程。、趣味数学小天地、数学手工制作、走进社区深入生活——做数学小调查、大家秀数学之——数学课文剧、数学绘本、数学超市等一系列多彩的课程，让孩子们在宽松、自然的环境中，主动、生动、灵动的成长。

3、抓数学教师队伍建设，全面提高教师素质。教师素质的提高，必须做到有目标、有计划、有步骤地开展工作，融学习、实践、研究为一体，重教研、科研、培训相结合。基于以上的认识，认真开展多种形式的教研活动和练兵活动，求实创新，深入解决课改实践中出现的问题和困惑，发展教师的素质能力，推动教师专业化成长进程，使青年教师早日成长为骨干优秀教师。

4、深入到课堂、教师、学生中间，了解教学情况，诚恳听取教师建议及听取学生心声，，协助合作改进教学方法，指导教师引导学生积极开展综合实践活动，创造性的使用教材，有效实施校本课程、

5、立足课改前沿，组织教师扎扎实实的进行课程改革。俗话说“打铁还需自身硬”。首先，自己还要不断提高自身综合能力，力争把每节常态课上成优质课，可供老师们借鉴和学习。其次，通过各种培训学习、多种教研活动，带领老师加强课改理论与实践的学习，不断推进课改向纵深发展，打造高效数学课堂。

作为一名石麟人，我骄傲！我自豪！我深深的热爱着这方育人的沃土。在今后的工作中，无论在任何岗位，我都会一如既往、竭尽全力、无怨无悔，为学校更加美好的明天奉献出自己全部的力量。

党办演讲稿篇4

尊敬的各位领导、同志们：

首先，感谢各位领导和同志们给我的信任和支持，给我此次竞职机会，给我人生的一次重要机遇转折。根据自身的能力条件，我拟竞争办公室主任职务，请组织考察，也衷心希望各位评委为我投上赞成的一票。

一、基本简工作经历

我叫张幅，在山东海洋大学毕业，毕业后在公司上班……

二、对竞争职位的认识

办公室是个综合科室，涉及面之广、事务之多、要求之高、作用之非常是其它任何科室不能相提并论的。这些年，在局领导的关心爱护下，在商局长的亲抓亲管下，在全局同志的配合支持下，局办公室承担了大量工作，也出色地完成了各项目标任务，并不断创新各项工作，取得了很大成绩，多项工作走在了全省全国一流，引领了各地市办公室工作的潮头。这对于我竞岗来说，既是一个极为良好的基础，更是一个极富压力的挑战。因此，我进行了深入地回顾、总结、思考，对我个人的能力、素质特别是不足进行了总结、分析，从心理和思想上做足了准备，要敢于挑战，借助这一良好平台，扎实工作，勇拓新路，再写新篇。

三、主要竞职优势

竞争办公室主任一职，我认为自己有几个主要优势：一是20xx年部队锻炼、20xx年办公室工作经验，使我养成了做好办公室工作必备的也是最为重要的政治觉悟、全局观念、大局意识和服务、服从意识，造就了我纪律原则素养和勤奋扎实的作风，磨砺了我吃苦在先、任劳任怨、甘于奉献的精神追求。思想决定行动，我认为自己的思想政治素质是能够做好办公室工作的重要前提。二是自己正直、诚实，工作上争先争优意识强，能善待每一位同志，善于沟通协调，日常谦虚爱学，工作经验比较丰富，能力素质能够胜任岗位职责所需。三是长期以来注重与多部门的工作联系，有一个与上下、左右深入的工作沟通基础，懂得并掌握基本程序和工作规律，能驾驭岗位职责范围内的工作。四是有良好的个性修养，尊敬领导、尊重同志，可以确保分工协作和团结共事。更使我有信心竞争这一职位的是，近几年，组织和领导不断地教育、栽培，与同志们的互相关爱、取长补短，以及单位良好工作氛围的影响，使我个人的综合素质得到了很大提升。相信在这个岗位上，我能够更好的发挥自身优势、尽我所能，为领导、为部门、为基层做好服务工作。

四、努力方向

此次竞职，如能得到组织的信任、同志们的支持，选择我到办公室主任的岗位上，我将更加珍惜这个机遇，恪尽职守，自我加压，加快进步，尽心、尽力做好和创新办公室工作，做到对领导多一些建议，对同志多一点帮助，对工作多一份勤劳，对生活多一些严谨。一是加强学习，提高综合素质，尽快适应新岗位的工作要求。二是开拓进取，创新发展。形势发展日新月异，不能因循守旧。重点是在总结以前好的制度的基础上，要创新工作方法，完善管理手段，使办公室工作更加科学、规范、高效。三是不断改进作风，加强配合。切实改进工作作风，规范服务行为，顾全局，讲协作，更好地树立和维护部门形象。四是完善工作流程、办事规范，提高工作质量。办公室工作具有琐碎繁杂、连贯性小、随机性大的特点，要增强工作的主动性、创造性和前瞻性，提高协调服务能力，做到懂规矩、讲程序，建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系，让办公室每个成员知道哪些能办，哪些不能办;哪些可以表态，哪些不可以表态;哪些该说，哪些不该说;确保日常工作正常有序，上传下达准确及时，为圆满完成各项任务提供可靠的保障，进一步提升办公室工作质量。五是利用好现代化办公管理手段，使公文管理上台阶。设立专职文秘，负责公文的收发、传递、文印、督办及所有文书档案资料的归档工作，对起草的公文做到准确、规范、高效、优质、针对性强、传递迅速，用新手段实现公文管理新水平。六是做好日常物资管理。对固定资产管理、低耗品管理、招待费管理、物资管理、办公用品管理等，突出以制度管人管事，严格照章办事，抓好节支降耗，提高物资利用率，最大限度地做到物有所用、物尽其用。当然，做好这份工作绝非轻而易举的事，自己还有管理经验不够、全面抓工作的意识不足等欠缺，但我有信心、有决心干好这项工作，要在干中学、在实践中锻炼提高自己，只要功夫深、铁杵磨成针，一定不辜负组织和同志们的期望。

最后，借此机会，向多年来一直给予我关心、帮助和厚爱的各位领导和同事们表示衷心地感谢!同时也真诚地希望大家能一如既往地给予我关心、支持和帮助。在今后的工作中，我将把这份感激之情化为工作的热情，将压力化为动力，用行动和实绩作为回报。

谢谢大家!

党办演讲稿篇5

大家好!

首先感谢公司给我这次参与竞聘的机会，我竞聘的职位是中层副职竞聘演讲稿。

我叫某某，某某某某年某月出生，现年某某岁，中共党员。毕业于西安市某某某，2012年在山东维尔集团实习，2015年3月进入中国人寿某某某某工作，先后从事个险内勤、营销员管理、核保、新契约工作。虽然工作时间不是太久，但在领导的关怀和同志们的帮助下学到了不少知识，能力大有提高同时也具备了做为主管应有的一些素质。2017年12月因公司调整，我荣幸的升职为某某某某客服部经理，一年来，我从大局着眼，细节入手，狠抓内部管理，明确服务方向，提高服务水平，及时总结经验，寻找差距，理顺关系，转变观念，激发了客户服务人员的积极性、责任感和使命感。使我公司的客户服务工作上了一个新台阶。此次区分公司采取公开竞聘上岗的方式选拔聘任全区系统客户服务中心经理，给了我总结检验自己机会和展示自己的舞台，做为基层公司的一员，我也很想为公司的发展出一分自己的力。

二、我的竞聘优势

1、有较强的学习能力和环境适应能力。

我国自古就有“活到老、学到老”的名言警句。自从工作以来，我始终不忘读书，勤学习，善思考，多研究，不断给自己充电，时刻学习新知识，不断适应环境变化，无论是在个险部还是客服中心，均能迅速适应新的环境，迅速进入角色。并且在今年8月份又报考了某某本科经济管理专业，希望通过此次学习，有力的提升自己各个方面的能力。

2、有强烈的事业心和责任感。

爱岗敬业，有强烈的责任感。始终认为：沉默是金，忍让是银，帮人是德，吃亏是福。我无论从事什么岗位，都能从大局出发敢于挑胆子，敢于承受压力，敢于挑战自我，经过岗位的磨练，形成了较强的心理承受能力，具备不怕苦、不畏难、不服输的精神。同时善于归纳、总结，形成了较为系统和清晰的工作思路。在担任客服经理的这一年中，我深知客服经理是客服中心的灵魂，所有的柜员都在向我看齐，因此我严格要求自己，兢兢业业，一丝不苟，勤奋务实，努力把所有柜员团结起来，心往一处想，劲往一处使，因此很好的完成了各项工作任务。同时在解决客户与业务上的疑难问题和遗留障碍时，我也经常加班加点，胸怀坦荡，不计个人得失。把客户满意和柜员满意作为自己的最大追求。

3、有较强的组织和协调能力。

在上学期间一直担任着班级干部，因此从小就塑造培养了自己较强的组织和协调能力。能团结同志，正确处理领导和群众的关系。在工作后，更是得到了充分的锻炼，组织管理能力迅速提高，协调沟通能力得到进一步加强，不管是内部或外部出现的各种问题都能很快的得到解决并有很好的结果

4、具有较为扎实的业务知识和业务能力

爱因斯坦说过：“热爱是最好的老师。”本着“干一行、爱一行”的精神，无论在哪个岗位工作，始终保持高昂的热情，刻苦学习，勇于实践。不管是个险还是客服，虽然工作时间不是很长，但凭着自己的勤奋，使我积累了许多专业知识，特别是本系统的各项业务都比较熟悉，而且都能轻松应对。

竞聘后的几点想法：

一、提升柜面服务质量、增强服务意识、提高客户满意度

1、建立学习机制，营造学习氛围

学习作为一种获取知识交流情感的方式，已经成为人们日常生活中不可缺少的一项重要内容现在的好不等于一辈子的好，人生是一个成长的过程，也是一个不断学习的过程。‘人生有涯，而知识无涯’。不管你现在学习多么好，知识掌握得多么透彻，如果你一味沉溺在对昔日表现的自满之中，学习就会象现在这样受到阻碍。要是没有终生学习的心态，不断追寻各个领域新知识以及不断开发自己的创造力，将丧失自己的生存能力。因为在这个知识经济的时代，一旦拒绝学习，就会迅速贬值，即所谓不进则退，转眼之间就被抛在后面，被时代淘汰，因此柜面人员只有不断的学习才能有发展才能立足于这个社会，现在我们的的产品在不断更新，系统在不断完善。

这就要求我们必须：

(1) 有效利用早夕会加强专业知识和服务技能学习。制定切实可行的学习计划，对基础知识与操作、服务礼仪、法律法规进行学习。通过学习专业知识，规范业务操作，交流服务技能，从而不断提高柜面服务人员的服务水平和服务质量，切实发挥柜面的服务窗口作用。

(2)通过考试来监督学习结果。定期采取一系列的奖惩考试，考得好的有奖励。考得好的要惩罚，例如这个月通过早会学习了10种条款，月底将围绕所学习的内容则举行一次小的模拟考试，将成绩公布与众，考得差的要有小的惩罚反之则奖励，并且将结果记录备案，反映到绩效考核里。使学习不流于形式，真正起到学习的作用。

2、建立健全的考核机制

“无规矩不成方圆”建立有效的考核机制能够提升柜面人员的自我约束能力，提升柜面服务质量。依照分公司下发的柜面现场检查监督表，从柜面服务环境(10)、服务礼仪(20)、服务纪律(20)、客户感知(20)、客户投诉事件(30)等检查项目，通过柜面主管及经理的随机检查，认真量化考核，仔细做好台帐记录，同时采用一天一公布、一周一通报、一月一考核、一季一汇总、半年一总结、整年一评优的考核核对原则认真做好每一位柜面人员的考核，并且提前制定好奖惩办法，认真组织员工学习领会，考核结果严格按照奖惩办法进行，必须做到公平，公正，坚决不能徇私情。

3、实行“一柜制”

所谓的“一柜制”顾名思义就是当客户来办理业务时能在一个柜台上就能将所有要办理的业务如保全，缴费或者领钱全部办完。不用在来回排队跑。据我观察，我们在熟练业务技能提升服务态度的同时，还是有好多客户在发牢骚，在抱怨，说我们的流程过于复杂，业务手续上已经精细的不能在精细了，那么问题就出到这个来回排队的问题上了，现在每个客服中心都配备了叫号机，但真正起到作用的没有几个，反而引起客户的满意度下降，为什么呢?

例如一个客户办理多项业务，按现在的手续就是先叫个综合业务的号，办完之后再叫一个收付费的号，这样就给客户造成了很多麻烦，非常浪费时间，特别是在办理业务的客户较多的情况下，更是造成不良的效果，叫号机反而起到了反作用，假如能在一个柜台上直接将一切问题都解决掉，那样的效果会怎么样，不想便知。随着保险业的发展以及客户投保意识的增强，一个客户拥有多份保单将屡见不鲜，那么这一点就将尤为重要。当然“一柜制”实施将会有很多的阻碍，首先对柜面人员的要求将会提高，这就要求我们需要培养全能性的柜面人员。精通和熟悉各个岗位系统操作，最好最直接的办法就是采取轮岗制。

二、加强与公司各个部门的沟通

沟通是工作中化解矛盾减轻因问题所产生的后果的最有效途径。所以在工作中若发现什么问题应直接主动与其他部门联系。坚决做到不拖不等。

三、加强团队向心力建设。

经常组织集体活动，例如短距离的旅游，动员全员参与因为只有在大家一起娱乐的时候在能拉近彼此之间的距离，增强彼此间的友谊。让大家敞开心扉，相互攀谈，减少隔阂，减少摩擦。有利的将大家团结在一起，激发大家的集体荣誉感，倡导快乐工作、快乐生活。

这次竞聘我抱着“一颗红心，两手准备“心态。如果竞聘成功，我会珍惜大家给我的这次机会，不断学习进取，踏实工作，做个称职客服中心经理，使公司的管理更上一层楼。如果竞聘失败，说明自己的知识有所欠缺，能力有待提高，我会努力努力再努力，不断完善自我，追求自我，超越自我，做一个全面发展的人。并将继续协助好本部门领导做好各项工作，使我们某某客户服务中心的明天更加辉煌!

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