通过工作总结，我们能够深入思考自己在工作中遇到的问题，并寻找解决方案，通过制定好活动方案，我们能够更好地协调各方面的资源和利益，实现活动的共赢和可持续发展，笔笔范文网小编今天就为您带来了岗前培训方案范文5篇，相信一定会对你有所帮助。
岗前培训方案范文篇1
根据国家教育部及省市关于中小学新教师岗前培训的有关文件精神，为使招聘的小学新教师能尽快适应实际教育教学工作，按照县教育局和人事局的安排，对20_年招聘的小学新教师进行岗前培训，特制订本实施方案。
一、培训目标
1、初步理解职业内涵，正确理解教育教学工作的社会意义;
2、了解班主任、学科教学工作的基本特点和教学工作常规，掌握相关学科的新课程标准和教材教法，提高教育教学工作的实际能力。
二、培训原则
1、从实际出发原则：培训内容从新教师的特点和需要出发，突出针对性，强调实用性。
2、学员为主体的原则：培训内容便于新教师的自主学习，自我提高，以利于调动新教师的学习积极性和主动性，注重实效性。
3.适当超前原则：新教师的培训需要适应新课程改革的要求，注重新教师创新意识和实践能力的培养，面对现实，适当超前，逐步形成与现代教育技术运用相协调的新教师培训体系。
三、培训对象
20_年考试招聘的小学新教师41名。
四、培训时间
20_年1月12日——1月16日。
五、培训课程及安排
六、培训要求及考核办法
1、要求参加培训的学员按时上课，不迟到，不早退，不得无故缺席，特殊情况请假必须由教育局政工股批准。培训期间，每天上、下午分别签到一次。认真听课，做好笔记，积极参加讨论，完成老师布置的课后练习。
2、培训考核由两部分组成：
上课出勤率(50分)：每迟到或早退一次扣3分，无故缺席一上午或一下午扣10分，扣完50分为止;
卷面考试成绩(50分)：所有课程为一张综合试卷，满分100分，所得成绩乘以50%计入总分。
考核合格，由我校报县教育局和县人事局备案，填写转正定级表，以此做为一年后转正定级、聘用聘任的重要依据。成绩低于70分者为培训不合格，不填转正定级表，下期重学。
岗前培训方案范文篇2
?培训对象】
药店经理、药店店长、服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员
?课程背景】
一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。
近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜!三鹿的“奶粉事件”、锅王胡师傅“无烟锅虚假宣传事件”、lg的空调“翻新事件”、西门子“贿赂丑闻”、肯德基的“苏丹红一号”事件、宝洁的“sk-ii事件”、雀巢的“碘超标事件”、“欧典事件”等等……
当今客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹!他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外!当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪!如何从容不迫应对处理客户的投诉，将危机巧妙转化，化险为夷、化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质。客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;塑造五星级客户服务体系，提升员工客户服务技巧是提升企业整体服务水平的关键。
?课程收益】
研讨客户会投诉的原因
客户投诉的几种类型
处理投诉的方法与策略
讨论顾客服务中的投诉处理，以及服务危机对策
了解消费者保护法的相关规定，走进投诉现场，进行角色扮演
只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。
帮助学员更好的了解和理解客户。
了解客户服务技巧和原则
善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户
抱怨转成公司致胜的机会
?课程大纲】
一、培养积极主动的服务意识
破冰行动：认识你、我、他
讨论：现代竞争领域分析
分享：什么是服务意识?
练习：优质的客户服务表现
测试：服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平
小组研讨：客户为何不满?
二、构建一流的客户服务体系
1)分享：构建一流的客户服务体系--完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障
2)练习：小组拼词汇
3)案例分析：客户服务体系的框架与案例
4)小组研讨：著名企业的客户服务体系案例研讨
5)分享：优化服务流程
不同意义下的服务流程含义
服务流程优化的主要途径和要点
6)案例分析：海尔服务模式
7)分享：提升服务标准
8)讨论：服务标准由谁决定
我的行为如何影响服务标准
9)分享：服务标准提升的方向
服务标准提升与完善的机制保障
10)分享：控制服务质量
影响服务质量控制的四个环节
服务质量评估的基本方法
看看我的行为是如何影响服务质量的
11)现场演练：问题导向
三、客户满意度与忠诚度管理
1)分享：影响客户满意度的三个原因：
产品/服务与客户需求之间匹配的程度(match);
产品/服务本身的质量(quality);
价格(price)。
2)讨论： 客户满意度提升与客户服务的密切关系。
3)分享： 客户挽留策略。
建立客户忠诚度的核心纽带。
忠诚客户到客户忠诚。
确定客户忠诚的评价标准。
4)案例参考：雪津客户满意度报告
5)练习：品牌忠诚度与关系忠诚度测量。
6)分享：客户忠诚分类与价值差异分析。
保持培育客户忠诚度的管理。
客户流失的预警信息分析。
7)案例研讨：联想客户满意度分析
四、了解并超越客户的期望才有可能造就客户忠诚
1)案例研讨：allne店的客户期望分析
2)分享：
学会打破客户交往的平衡，不断超出客户的期望值;
只有超越客户期望的服务才造就忠诚的客户;
3)讨论：如何了解客户的期望值
4)案例分析：肯德基的客户期望值管理
五、客户服务人员的能力提升
1)游戏：客户到底要买什么
2)角色演练：6个服务情景演练
3)分享：服务代表的能力
a-- authority action
e-- education
h-- humor
l-- listen
n-- needs
p-- passion
s-- service smart smile & speech
4)分享：
客户服务代表的素质---3h1f
head heart hand foot
六、电话沟通的技巧
1)讨论：电话沟通前的准备工作
电话沟通的一般流程
2)分享：接电话的技巧
3)案例分析：
呼叫中心的电话接待
拨打电话的技巧
优质电话服务
接待客户的技巧
客户服务的3a技巧：态度-attitude(礼仪)、方法-approach(语言)、表现-appearance(外观)
4)分享：语言表达技巧
5)研讨练习：
客户服务过程中常见场合下的应答
选择积极的用词与方式
善用“我”代替“你”
6)分享：
倾听的技巧
抱着热情与负责的态度来倾听
倾听时要避免的干扰
做一个主动的倾听者
7)案例：冰淇淋与汽车启动的故障
8)分享：推荐的技巧
9)游戏：难缠的客户
七、认识和应对客户流失问题
分享：衡量标准在客户手中
练习：运用
系统观察、积极聆听、神秘购物、焦点小组以及反馈卡等方法来检测客户满意、期望
体会：把客户从“冷漠区”引向“忠诚客户圈”价值;
八、企业服务品牌
1)分享：优质的客户服务是最好的企业品牌
2)讨论：客户服务对于一个企业有什么意义?
3)分享：
只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力
牢固树立服务品牌。
创造企业品牌
4)案例分析：dell
5)分享：
服务品牌是防止客户流失的最佳屏障
客户叛离是一种严重的传染病
客户叛离的最佳疗法--“以客户为中心”
老客户=更少的费用
老客户=丰厚的利润
行动计划
岗前培训方案范文篇3
一、指导思想
在新课程背景下，较快熟悉、适应基础教育阶段教育、教学、教研的各项要求；进一步懂得教育的神圣和教师的崇高；掌握基本的教育教学的规范和方法；为教书育人奠定稳固的基础。
二、培训目标
1.提高新教师的政治思想水平，提升师德修养和人文素养。
2.确立先进的教育理念，树立终生学习观，紧跟现代教育的步伐。
3.帮助新教师优化知识结构和拓宽专业知识，初步了解现代教学方法和现代教育技术，提高实践能力、创新能力和自身学养。
三、培训对象
培训对象为：全国各类大学分配在我区各中小学工作的本年度应届毕业生，往届毕业新进入福田区各类学校工作的青年教师(35岁以内)。
四、培训形式及课时安排
1.采取集中培训和教学实践两阶段进行。集中培训将从“职业常识、专业知识、职业道德、人文素养、课例评析”五个方面安排课程。教学实践将在师徒结对帮教的基础上，完成观课议课、评教评学、反思总结等作业。
2.培训课时：以一学年度为期，上学期面授32学时，下学期实践环节计28学时。学年度共计为60课时。
岗前培训方案范文篇4
一、新员工培训目标
第一条为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。
第二条让新员工了解其工作职责及公司对其的期望。
第三条让新员工了解公司基本情况、政策、企业文化。
第四条减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司。
第五条让新员工感受到公司对他的欢迎，使新员工体会到归属感。
第六条使新员工了解公司内部工作环境及工作氛围，加强与同事之间的联系。
第七条培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。
二、新员工培训内容
新员工入职后，由行政人事部负责安排新员工试用期培训并填写《员工培训记录表》，培训包括公司整体培训、部门岗位培训、交流座谈会。
第一条公司整体培训：(行政人事部负责)
1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务范围;
2、公司员工手册、管理制度、工作标准、企业文化;
3、开展员工素质培训，强化与完善员工整体素质教养;
4、进行拓展训练，加强员工的团队合作精神。
第二条部门岗前培训(部门经理负责)
1、介绍新员工认识本部门员工，参观公司;
2、部门结构与职能介绍、部门内的特殊规定;
3、新员工工作内容描述、职责要求;
4、员工培训手册。
第三条交流座谈会
由办公室组织召开新员工思想交流座谈会，内容为新员工心得体会和合理化意见，由行政人事部根据每期座谈会的员工任职部门，将邀请部门的老员工参与座谈会，加深大家的相互了解和各种问题的`解决。
三、新员工培训反馈与考核
第一条新员工参加完培训后，由部门经理根据员工的培训成绩填写《员工培训记录表》。
第二条受训所有员工按要求填写《员工培训评价反馈表》，并进行培训总结。
第三条培训结束后，视实际需要进行培训效果考核，受训员工按照要求独立完成测试，达不到要求者给予相应处理。
第四条评估的形式包括：考卷式评估、实际表演式评估、实际工作验证评估等。
岗前培训方案范文篇5
为提高我园新招聘教师的职业素养和业务能力，使其尽快掌握幼儿园教育教学规律，尽快适应教育教学岗位工作，增强教育教学技能，成为懂规范、能教学的合格教师，特制定新教师线上岗前培训计划。
通过培训，使新教师树立正确的职业道德;了解课程目录，初步掌握学科教学的常规技能;具备一定的管理和教育学生、组织班级活动的基本能力。
具体目标:
1、巩固专业思想，增强教育的事业心与责任感，形成良好的师德修养。
2、熟悉有关教育政策法规，懂得教育政策法规基本知识。
3、熟悉幼儿园保教工作全过程，初步掌握教育教学工作的常规。
4、掌握教学内容，能基本适应教学需要。
1、思想素质与业务素质提高并重，突出师德为先，为新教师奠定良好的职业道德基??
2、依据新教师初入职共性问题确定培训内容，提高培训的针对性和有效性
3、理论指导与实践训练相结合，注重体验性学习，强调实践与反思，遵循新教师专业成长的规律性。
4、利用线上培训，强调个人积极主动学习，充分发挥本次培训在新教师成长中的作用。
5、确立以教师发展为本的培训理念，实践主体性培训模式，让新教师与培训共同成长。
培训时间：2月11日一2月16日
培训内容:
(1)、教师职业道德规范及行为准则(师德师风)
(2)、幼儿园一日生活各环节重点
(3)、新教师如何有效管理班级幼儿
(4)、新教师如何与家长有效沟通
(5)、幼儿园安全事故防范与处理
(6)、培新幼儿园教职工考核细则
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