其实客服的工作很简单，也很单调，而且很随意。为什么这么说呢？或许是我还没有真正接触到梦洁网购部客服工作的核心，现在就我了解的皮毛简单的谈一下我的工作吧！上班的第一件事就是联网然后将自己的客服旺旺登上，然后打开店铺首页，看看策划部那边新出了什么策划，有哪些活动，了解顾客购买有哪些优惠策略以及会问到的一些问题，然后就是在旺旺上和顾客聊天，更确切的说是为顾客解决他们不懂的问题（包括解答产品知识，价格问题，物流问题等）。这就是我们实习十天做客服这个岗位的全部工作。

客服心得

在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，因为不是面对面的交流，购买过程本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样？是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重要的，从一开始我的态度就相当的端正。

其实最开始的培训和活动还没有开始时我们做的都还没有那么累，因为在我看来顾客询问的问题都还在我的解决能力范围内，我能够就自己的能力帮助他们，我感到非常高兴，但是在淘宝三周年活动结束后，真的感到有点力不从心了，因为在活动前和活动期间，顾客都还持有最基本的礼貌，同样是咨询，但是在活动结束后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点往我们身上发的感觉了，特别是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都怀疑自己是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有一个是有好心情的，而我们就是他们了解情况的直接入口，就好像是打仗的第一前线兵，管他炮轰还是子弹，第一时间总是打在了我们的身上。

做客服为什么很多时候强调的是要求服务态度呢？在我看来客服的态度直接决定了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。纵观现在淘宝网上的网店或者是商城，哪个店铺的评价里有很多说客服服务态度很差的，基本上看到的都是关于宝贝的质量是否令买家满意，物流速度和态度是否令买家满意，还有最多的就是这家店铺的客服态度很好，很耐心什么的，然后就是下次还会关注等等，所以说客服这个岗位看似任何人都可以做，可有可无的，但是确实站在销售第一线的，也是至关重要的岗位，不管你店铺活动策划做得有多好，价格有多优惠，没有好的服务态度，也是留不住顾客的，现在不管是线下还是线上，同行业的都不止你一家，消费者抱着哪里都能买到的心态对店家的要求就无形中提高了很多，很多时候享受到满意的服务，即使买到的东西有点瑕疵消费者都是能够包容的，但是你态度不好的话，肯定是会直接被pass掉的。

其实有时候也觉得做客服也很简单，主要是要体现：

1、服务态度（回复是否及时、回复态度是否很有礼貌，即使顾客骂你还是对你怎么样都不能说过激的语言，可以线下骂人但是一定不能线上对顾客摆脸色、服务用语一定不能给顾客承诺，否则就成了顾客找麻烦的理由与借口）

2、服务专业（问你问题的时候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，无论是问什么样的问题都不能不理顾客）

3、一定要非常清楚了解店铺有哪些活动，当顾客咨询你的时候不能出错，没有折扣的活动千万不能对顾客说有折扣，否则顾客就会按照你所说的折扣要求你打折要不然说你是欺骗行为，进而引出要投诉等问题，甚至是更加严重的问题。

做客服的十天我的收获也很多，首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主管判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做的当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，但是公司政策又是不允许的，或者是在查聊天记录的时候是我出了错，这就够了~~~~ 不希望顾客在评价的时候说t28的态度很好，只求自己不要犯错，给公司带来影响。最后的感触就是要有归属感，无论你在哪里，为那个企业做事，最基本的归属感是必须的，要随时记住自己代表的不仅仅是个人而已，而是代表了一个企业的'形象，一种品牌的形象，要随时给自己提醒，时时做到我没有丢自己的脸，在公司没有丢学校的脸，在顾客面前没有丢公司的脸。

每天上班的内容单调，重复性很强，特别是到后面的几天，基本上接待的一两百位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有办法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么？后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的，因为人都是相互的，只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦都是自己的不对了。还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝都要出生了，等着急用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他喜得贵子呀~~ 祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不爽呀！非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解是送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。

现在是真的了解到只有干这一行的才会真正了解到这一行的辛苦与辛酸，作为一个顾客的我想起来前段时间自己上网买东西的经历，我是不喜欢咨询客服的，没有那个习惯，买了件衣服一直都没有收到，花了一个星期才收到，因为同学比我迟买的都收到好几天了我才收到，最后我还是没有找客服，但是自己在给店铺评价的时候的评语就不怎么样了，其实作为一名电商专业的人，我当然知道一个不好的评语给店铺带来的影响，很多时候就是因为一条小小的评语或许就致使店家流失了很多潜在顾客，现在想起来还真的有点对不起别人哪！

实习体会及工作总结篇2

一、实习目的

1、加强和巩固理论知识，发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力。

2、锻炼自己的实习工作能力，适应社会能力和自我管理的能力。

3、通过毕业实习接触认识社会，提高社会交往能力，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培养素质，明确自己的社会责任。

二、公司概况

新园广告有限公司位于漳州市漳浦县佛昙镇的鸿儒大姐, 专业研究、制造、组装、销售计算机整机及其周边产品，代理批发电脑组装所需各种硬件及配件。公司成立于1999年，员工120余人，代理七喜品牌电脑销售，批发零售华硕和盈通主板及ati和nvidia各系列显卡.公司荣获“石家庄市优秀单位”，“石家庄市销售实习期工作总结范文a级信用单位”等荣誉称号。

三、实习内容

我在惠宝电脑科技公司做电脑组装及销售工作，通过培训及亲身实践学习熟悉业务。公司首先对我们进行基本的电脑销售培训，同时也教我们去组装电脑。负责培训的工作人员首先给我们讲解大概的电脑安装顺序，电脑安装主要是主机的安装，各个部件的安装也是要求顺序，这样电脑组装起来才不会有所损坏，而且组装起来更加迅速。经过几次真正实践，我熟悉了硬件组装过程。装好电脑，接好线后，就是要装电脑操作系统，这个虽然简单，但也有细节要注意的，尤其是电脑显示器的屏幕测试，一定要够细心才可以。经过几次动手，终于掌握了基本的电脑组装。接下来要学的，就是要记住一些部件的型号、功能、价格等方面的信息。现代科学发展进步飞快，软硬件更新速度日新月异，面对一大堆电脑部件的信息，要想很快记住还是有一定难度的。整个培训虽然简单，但整个流程下来还是很费心的，我也深深体会到工作和上学的不同。

培训之后，正式开始接触销售了。通过不断地向顾客介绍推销过程中，让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心的，这些天的销售工作提高我的交际能力，能锻炼我们的口才。在这一个多月的实习当中我接待了很多客户，也不断的积累着自己的销售经验和技巧。从刚开始觉得销售只是运气使然，没什么技术含量，到后来真的认识到了销售其实真的是一门伟大的艺术。我也深深体会到销售行业必须遵循的第一原则，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满足顾客。在实习的过程中，态度要求也很高，首先就是自己

的仪表必须要整洁，给人一种干净的感觉，其次就是要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就保证了员工的基本素质，同时也是给顾客留下一个良好的印象。这也让我深刻的了解到，无论在何处工作，细节都是必须要注意的，因为细节决定成败。

四、实习总结和收获

在实习过程中我也遇到各种不同的顾客，他们会用各种各样的态度来对待你，这就要求你有很强的应变能力。实习中不仅要面对顾客，还要搞好和同事与上级的关系，要自己自动自觉的去做事，才能得到大家的肯定。

一个多月来，我在公司部门领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的不足之处：

1.思想上个人主义较强，随意性较大，容易冲动

2.有时候办事不够干练;

3.工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够;

4.业务知识方面特别是与客户接触沟通方面没有足够的经验，所掌握的沟通技巧还不够扎实等等。

由于公司规模较小，正处于发展阶段，我也发现了公司存在的一些问题如：员工管理上较为混乱，职责不够明确，公司没有一个有效地激励机制，造成一些员工的工作积极性和效率不高。工作公司产品库存繁杂，很多配件没有明确的数据，更没有销售预测和较为合理的库存管理，这也造成大量的产品积压和库存成本，由于电子产品更新较快，一些产品甚至积压后成为淘汰品，造成大量的资金浪费，公司应该在库存管理方面，应该用较为明确合理的库存管理，精确记录每件产品和配件，包括产品的品种、数量和日期，形成完整的库存现状，这也省去繁杂的人工作业，节省人力，提高效率，也降低库存风险和库存成本。

在短短一个多月的实习中，确实让自己成长了许多。在实习期间，我学到了许多东西，遇到了一些困难，也看到了自己本身存在着许多问题。虽然开始认为电脑的组装和销售不是一个太难的职业，但是亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷。

实习，是大学生活的结束，也是自己步入社会努力工作的开始。在这短暂的实习期间，我深深感到了自己的不足，专业理论知识和实践应用上的差距。在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，在社会上贡献出自己的一份力量。将来无论在什么岗位上，都会努力上进，都会做一个对自己，对工作负责任的人!

实习体会及工作总结篇3

20__年__月17日-20__年__月13日，我在律师事务所实习近三个月了。为了深入总结经验，深刻反思过去，特总结这三个月以来的工作情况。

一、基本情况

20__年__月17日，我在同学的介绍下来到了弼信所，来到这给我的第一感觉蛮好的，同事、老板都很好，环境也不错，很感谢他们一直以来对我的帮助和指导。于是在这就开始了我的实习生涯。

律所为小规模的综合所，坐落于广州番禺大新商务广场，全所常来的律师大约3人，加上律师助理与行政人员等，10多个。主任律师主要业务为项目投资与合作、资产重组与改制、融资与担保事务、债权债务清理、企业法律事务、建筑房地产、民事、刑事案件等，但也接一些不大不小的其他案件，基本上可以定性为综合类业务的律所。整体而言，这样的律所对于我熟悉律师行业还是大有裨益的。

二、实习上班三个月以来从事的主要工作

实习上班三个月以来，围绕律师助理工作职责，我主要做了以下几项工作：

1、撰写起诉书、代理词、报案材料;

2、出差三次(番禺茶叶市场、夏、司法局)

3、帮助主任及律师做辅助性工作(撰写文稿、打印、复印、搜集材料、传送文件等)

4、钻研律师业务，熟悉法律条文

三、三个月以来获得的经验与教训

1、关键字眼必须陈述精确，遇有疑惑务必及时请教;

2、树立主动负责精神，积极主动真正做好律师助理;

主任的案子比较多，委托人都是找主任谈案情，谈完案情签了代理协议收了钱，一般就把案卷材料给助理，由助理负责整理保管并负责准备相关材料，之后立案、出庭主任也去。委托人一般都是直接跟主任谈具体案情的进展，我时常不是很了解，因此我总认为自己仅是辅助性的角色。从成长成才的角度上看，对于主任交办的案子我也必须主动负责，认真做好每一个案子，以律师的态度去做，这样才能更加得到充分的锻炼，才能尽快的成长而脱离羽化期。

3、做事必须讲求条理性总结性，请教问题争取一次解决;

在做律师助理过程中，主任总会交代一些事情，但由于交代的时候总是言简意赅，因此我总是要多次询问。次数多了难免让人觉得烦躁，因此必须讲究总结性与条理性，对于主任交代的事项，如果有不懂的地方必须尽量争取一次性弄懂，如果有什么问题需要请教主任，也必须争取一次性予以解决，不然老是跑主任的办公室，自己都会觉得不好意思。主任不仅做案子，还有多项重要投资，因此平时非常繁忙，自己必须提高判断力，对于主任交办的问题必须争取一次性的弄懂。这也是另外一种能力的锻炼。作为一名律师助理，就必须尽力让主任律师省心让其满意，不然自己就逐渐失去了价值而无用武之地。

4、多写多练多看卷宗，注意多多亲身实践亲手操练。

平时常会在空间、学法网论坛、日记中记载一些自己所思所想、所感所动之事，但毕竟只是随笔，并无固定章法。如今到律所上班了，经常需要撰写一些材料，才发现自己文笔确实不行，学生会时代撰写文件我还算拿手，但毕竟已经多年没搞了，而且也与法律文书有所区别。主任的文笔确实精湛而需要向他不断的学习。除了抓紧时间继续看《思维的笔迹》以获得更多启发之外，还必须站在一个律师的角度多写多练习。撰写材料务必讲究逻辑性、条理性，用词务必寻求言简意赅，能用一句话概括总结的绝不多用一个字，能不写的就尽量不要写，尽量符合法律文书的书写规范，使自己写的每一分材料都能体现出一个法律人的真正风采。

5、网上搜索相关的信息，注意效率与方法

四、实习期间思考观察总结的事情

第一、律所上班一周第一次开庭的三点看法

来律所工作一周了，感觉都没有做什么事情(指法律方面的)，要开庭了，有点兴奋。无论你内心做过多少准备，此时你自己心里还是多少有点浮躁了，你会发现你突然找不到自己的价值所在。今天终于跟着主任去中院开了个庭，感觉还是有点东西可以分享的。案子是个离婚案件，案情就不讲了，我谈谈一个刚接触开庭的几点感受跟大家分享：

1、开庭前绝对要做好充分的准备。无论你对法条多么的熟悉，无论你对案情多么的了解，你最好还是把你自己的观点写出来，把引用的法条列出来。

2、绝对要具备随机应变的能力。今天开庭的时候，对方就提出三分新的证据，当然是否属于新的证据要经过合议庭评议。但如果缺乏应变的能力话，你在法庭上真的会出冷汗，不知所措。

3、要在气势上压倒对方。讲话声音尽量洪亮，这样在气势上不至于被动。

第二、律师实习期一定要有好律师带

授之以鱼不如授之以鱼。主任的人品和业务素养还有修养性，临场的应变能力也是我所敬仰的。也是我坚持下来的原因之一，喜欢跟优秀的人学习。要巩固专业知识要有职业规划：

1、是关于自己专业技能和知识的问题。

跟同事讨论诉讼时效的问题，突然发现自己曾经在考试时候学的东西好象忘了个精光。连诉讼时效仅适用于债权请求权这样的基本知识都忘得一干二净了，还在那里谈无效合同的确认是否适用诉讼时效的问题。这样的水平去做实务，我不知道会是一个什么样的结果。所以当务之急是抓紧一切时间去看书，把基本的法律知识再过一下，至少不要再出现这样的法盲的问题。

2、当然是在想自己的计划的问题了。

入所之初主任就说过，如果没有规划，几年以后你还是现在这个样子。所以在进所的第一天起就要做好至少后面几年的规划。当然这个规划是由一个个年度计划构成，年度计划又是由月计划构成。月计划又由周计划组合而成。我也曾想过，做为律师助理，自己的时间都是由老板决定的，所以自己不需要订什么计划，但过了一周发现其实很大部分时间还是属于自己的，而且自己的计划和老板的安排可以适当地协调。这就要看我能不能和老板之间沟通好的问题了。但没有计划地每天只等着老板的指令肯定是不行的。前几天大概做了一下计划，感觉与实际还是不太相符合，所以今天晚上的任务是重新调整一下后面的计划。也许经过不断地调整计划的实现程度会提高地吧。

五、今后的展望

1、充分利用好时间，充实生活每一天。独自一人，如果没能更好利用每一天的时间，孤独与寂寞便会如影相随。美丽的鹭岛、迷乱的城市还离我很遥远，我更需要做的是低下头做自己的事。诱惑无穷无尽，享受尚是空谈，青春的岁月必须燃烧更大的激情。保持一颗冷静的头脑，在孤单之中努力奋斗而不寂寞应当成为自身的状态。任重而道远，但前途始终无比光明。从高中到大学，乃至如今的律所实习，一路走来，梦想的坚持始终如一而未曾改变。天无绝人之路，只要我们坚持努力奋斗，未来的道路必然是康庄大道。无论从事律师职业还是自主创业，对梦想的期盼与对理想的追求，始终不应当从我们的内心深处泯灭。学生时代踏入纷繁的社会，需要注意保持的就是这一颗火热的心。期盼着自己在若干年后保持着这样的一种奋斗激情，在光辉的时代里留下自己每一步踏实的足迹。每天回家后务必尽早吃饭洗澡而进入学习状态，学习的方法问题其实自有一套，关键是需要有一颗平静的心。在律所上班的日子里尽量避免闲聊而能更为充分的利用好时间。复习考试尽量放在休息与上下班来回的路上完成等等。这些关于作息的安排还必须形成更为清晰的思路，以更好的把握好每一天。

2、珍惜律所实习机会，同时积极备考复习，两条腿走路

关于律师职业的思考一直在进行，有时兴奋有时沉重，在当下的环境中，其实我们更应该发现中国律师正面临着一个关键的历史发展机遇。法治进程的步履维艰，给了中国律师更多的历史使命，乱世出英雄的历史规律在中国律师发展过程中同样具有参考价值。但是青年律师前几年的孤独与寂寞、贫穷与困苦等问题也确实是非常现实的问题，面对岁数的增长与经济、感情等种种压力，尽管已经提前一年从学校出来到律所实习，但我还是总感受到坎坷的道路还很漫长，因此，法律人的另外一条道路我同时也必须有所考虑。当然必须谨慎处理好两者之间的关系。既然选择同时考虑，就必须多付出点时间与精力。

3、充分利用业余时间，为自己的未来规划

律所实习上班还算轻松，虽然天天回家需要花费一定的时间，但时间的多少还要看个人如何去把握。为了更好的规划未来，我每天背着书包上班，沿途时间比较长，可以看书。

尽管在此期间，不仅需要工作学习，还可能需要备考复习，时间上较为紧张，但务必有高考复习时的状态，高昂斗志，全力以赴的完成。

边学边走边努力，伟大的青春岁月在血汗的拼搏奋斗中必定绽放出鲜艳的花朵!发挥“走进来”与“走出去”相结合，我想，我的生活可以活得更精彩!感谢弼信所给我这次实习的机会，感谢主任、经理的循循教导，感谢兰姐、黄老师等同事们的帮助。谢谢!

实习体会及工作总结篇4

在为期两周的实习中，当遇到实际问题时，只要认真思考，对就是思考，用所学的知识，再一步步探索，是完全可以解决遇到的一般问题的。本次实习的目的主要是使我们对电子元件及电路板制作工艺有一定的感性和理性认识;对电子信息技术等方面的专业知识做进一步的理解;培养和锻炼我们的实际动手能力，使我们的理论知识与实践充分地结合，作到不仅具有专业知识，而且还具有较强的实践动手能力，成为能分析问题和解决问题的高素质人才，为以后的顺利就业作好准备。

而这一次的实习正如老师所讲，没有多少东西要我们去想，更多的是要我们去做，好多东西看起来十分简单，一看电路图都懂，但没有亲自去做它，你就不会懂理论与实践是有很大区别的，看一个东西简单，但它在实际操作中就是有许多要注意的地方，有些东西也与你的想象不一样，我们这次的实验就是要我们跨过这道实际和理论之间的鸿沟。

通过一个星期的学习，我觉得自己在以下几个方面有收获：

1、熟悉手工焊锡常用工具的使用及其维护与修理。

2、基本掌握手工电烙铁的焊接技术，能够独立的完成简单电子产品的安装与焊接。熟悉电子产品的安装工艺的生产流程。

3、熟悉常用电子器件的类别、型号、规格、性能及其使用范围，能查阅有关的电子器件图书。

4、能够正确识别和选用常用的电子器件，并且能够熟练使用普通万用表。了解电子产品的焊接、调试与维修方法。

5、在电工方面我掌握了常用的电工工具，如钢丝钳、尖嘴钳、螺丝刀、万用表、电烙铁等使用方法及注意事项。在电子方面，熟悉了常用电子器件类别，如电容、电阻、二极管等型号、规格、性能、使用范围及基本测试方法。在理论知识方面，系统地学习了：①元器件的焊接技术②元器件基本知识和测试③万用表的使用。

总之，实习培养了我理论联系实际的能力，提高了我分析问题和解决问题的能力，增强了独立工作的能力。其中感触最深的便是实践联系理论的重要性。在此我很感谢老师的细心指导，从她那里我学会了很多书本上学不到的东西，教我怎样把理论与实际操作更好的联系起来和许多做人的道理，这些东西无论是在以后的工作还是生活中都会对我起到很大的帮助，短暂的实习结束了，但却给我以后的道路指出一条明路，那就是理论联系实际的能力，提高自己分析问题和解决问题的能力，时刻保持清醒的头脑，出现错误，一定要认真的冷静的去检查分析错误，思考着做事，态度端正，必能事半功倍。

实习体会及工作总结篇5

通过一个半月的实习，我得到了一次较全面的、系统的锻炼，也学到了许多书本上所学不到的知识和技能。

这次实习令我感受颇多。一方面，我深感知识学问浩如烟海，使得我不得不昼夜苦读;另一方面我也深深地体会到，要想成为一名优秀的教师，不仅要学识渊博，其它各方面如语言、表达方式、心理状态以及动作神态等也都是要有讲究的。每上完一节课后我最大的感受就是：当好一名老师真不容易啊!

试教工作开始以后，我每天的工作就是听优秀地理教师的课——写教案——试教——修改——试教，这样反复练习，完善。直到把一节课要讲的内容练到烂熟于心为止。即使这样，在我第一次深入课堂时，我还是遇到了许多师范学校里没学过、事先也没有料到过的难题。毕竟试教的时候和正式去教室上课的时候的心态是很不一样的教学生知识如果我们仅仅只懂得书本上的知识的话，那是远远不够的。

俗话说的好要给学生一碗水,自己就要有一桶水。上好一堂课不仅要求我们能够旁征博引，而且平时学生也会提一些书上没有涉及到的知识，这时候你不仅要自己对这些知识点有所了解，而且更为重要的是你要能够以学生容易理解的平实的语言将它表达出来。

我深感不能以自己的思维来揣度学生的思维，自己认为很简单的问题，对于刚刚涉及这一知识的学生来说很可能就会是一个无法理解的地方，这时候，我们以何种方式将此知识点向他们表达清楚就显得犹为重要了。于是，在以后的备课过程中，我就不在象以前一样只要自己弄清楚了就了事，而是更加侧重于如何将知识的来龙去脉向学生表达清楚。我的这一举措果然收到了良好的效果，学生听完课后普遍都说我讲得较清楚。

北京实习一个月 , 来到全国课程改革的示范性学校 -- 北京师范大学实验中学 , 让我见识了许多，也收获了许多。在这里 , 我的工作分成了三个部分 : 班主任 , 电教组 , 教学工作 . 而我想 : 我获得的不仅是经验上的收获 , 更多是教学管理 , 课堂教学等的理念 ,

一、教学管理理念

在实验中学，从领导阶层到一位普通的科任老师，都秉承以学生为主体的宗旨进行学校的管理，进行教学工作的开展。作为一个课程改革的示范学校，一个教育实验基地。这所学校鼓励着老师做各种研究，各种改革。每个班主任都有着自己的管理经验与管理宗旨。有了这种思想的自由，自然这里也就充满着探索与尝试，从而有所创造与进步。在我实习的班集体中，班主任对他的学生说：我要让你们成为学习型的管理者，也是管理型的学习者。这样一句简单的话，让我感到这里老师进行班级管理的良苦用心。他们关心的不只是学生的学习，更多的是从一个完整的人的概念出发，去培养学生多方面的素质。

二、教学理念

在实习期间，借着录课的机会，我听了很多的市级，校级的公开棵，还有理科实验班的课。在这些课堂上，让我看到教学改革正在悄然进行，有意识的老师正在努力体会以学生为主体的课堂模式。学生的创造也逐步成为教师追求的教学效果。其次，这里的老师也都在适应着多媒体教学，信息化教学，使得课堂更加生动，资源更加丰富，学生获取学习资源的渠道也就更多。尽管，这种教学理念、教学模式的推广仍然有很长的路，但似乎也并不遥远，相信，这股改革的浪潮会给教育领域带来很大的冲击。教育实习生自我鉴定三、实际工作经验

在上面，是我在这所学校感受最深刻，也是认为最有意义的收获。实际工作经验上，由于在指导老师的指导下，也获取了许多。

在班主任工作上，我认识到了一个老师的表率作用是很大的，学生时刻看老师，作为一个老师，应该从自己严格要求，并影响感染学生。这就要求师生之间的相互交流必须是贴心的，也是带有希望的。实习期间，班主任李宇炜老师教给了我许多的班级管理经验。我想这些经验是宝贵的，更为宝贵的是老师的主动精神。在他的言谈中，看出一个老师对于班级管理的深度认识。所以我想：一个好的班主任不应只是从学习上给学生帮助，而是从一种管理的角度上去让班级受益，让班级体的每个成员成长。

教学工作上，由于指导老师的认真指导，我较好地完成了教学任务。同时，与合作伙伴一同对各种教学模式进行了探讨，尝试。尽管，有的时候没有达到我们理想的效果，但也获取了很多的教学经验。在上了6节课后，我深刻体会到了了解学生学习水平，性格特征的重要性。一个老师在上课时，一定要围绕着学生能否学得更好，能否真正掌握方法的主题，而不是从怎么上好我的一堂课出发。

可见，一个优秀的老师需要具备很多方面的素质：扎实的专业知识，娴熟的教学技能，正确的教学理念&b&b这次的实习，让我从实践中去思考自己在课堂上学到的知识，也对于理论知识有了更深刻的认识。

电教组工作，与其说在这里工作，不如说在这里学习。我接触一个学校较完备的电教设备，了解了一个学校信息中心的大致运作。一个月来，参加了多次的录课工作，一次外拍工作，学会了有关摄制，录像，编辑等实际操作。电教工作有很多繁琐的细节工作，但它是一个学校信息化教学的基础，或者说推动者与宣传者。我想，在以后工作中，有了这些经验，我会更加容易上手，也能更好地把握工作。

实习，是师范生重要的一课，付出了便有收获。我很幸运地在大三就参加了教育实习，通过一个月来和大四的师兄师姐的合作，让我对于教师职业的认识迈进了一步，同时，在合作交流的过程中，我也体会到了一个团队的力量。总之，这次实习，让我获取了经验，认识了不足，体验了教师这个神圣职业，也感受，思考了许多教育改革的问题。在以后的路上，我会珍惜这些经验，让自己做得更好。师范生实习小结及自我鉴定

如今实习接近尾声。总体感觉，压力挺大，收获也不少。实习期间得到了二中赵光辉老师和本院郑潇潇老师的悉心指导。无以为报，谨此致谢。

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