今天，能够站在这里发言，我既感到幸运，同时又感到很有压力。感到幸运，是基于我进公司的时间不长，工作表现也不算特别出色，但我的工作仍然得到了大家的认同和支持，因此，我想，我是幸运的；而感到压力，是因为今天的成绩将是我明天的起点，我要努力做的更好，才能实现不断提升自我、创造更好的成绩。所以，对我在公司未来的成长，我感受到了压力。但是，未走过的路，总是令人充满希望，我期待着“未来”，期待在公司获得更大成功，为公司做出更大的贡献。

回想在公司里的日子，我对自己的工作做了一个小小的总结。

我是20某年x月进入公司的，现在我的工作职务是化验专员，主要负责各加工厂原辅料及成品的检验工作。在工作过程中，让我接触到了许多不同的人和事，不但丰富了我的工作经验，也增强了我的专业技能，使我在工作中得以迅速成长。我始终坚信：在不同的工作岗位上，都能为公司做出贡献，我想这也是对我们所有员工来讲最为基本的一条。将工作做好、做细，以负责任的心态来严格要求自己。

俗话说“人往高处走”，这正是我一直以来，或者说是我们广大“某”员工努力的方向，因此，我对自己新的工作展望是：在过去已经取得良好成绩的基础上，力争向上再进一步，以逐步实现“不断提升自我，创造更好成绩”的目标，我想这也是我们大家共同的心声；同时，希望在实现这个目标的过程中，能够继续得到大家的支持。

我很荣幸加入某，并且和大家一起工作，我相信在以后的日子里，自己的各方面都会有所提高。我坚信：宝迪的发展是无限的，前途是光明的，职工是优秀的。

最后，我愿意和大家一同扎根宝迪，为我们共同的家——某有限公司奉献上自己全部的力量与爱心，愿我们大家共同携手为某未来的腾飞撑起一片蓝天！我相信，在公司领导们的正确领导下，在全体员工的共同努力下，20某年我们将取得更好的成绩。立足某，放眼世界！

最后，请允许我再次向在座各位表示衷心的感谢，祝大家新年快乐，心想事成，万事如意！

心迎新心得体会篇2

经历了移动公司组织的川大和民大的迎新，累并快乐着。

每天早上五点半就起来出发，统一来到学校，一到学校就投入紧张有节奏的工作中，和电信和联通公司竞争，和同事队友配合，在这次的川大和民大迎新中，我们东升厅的厅经理也和我们一同投入了一线迎新中，每天我累得时候，声音沙哑的说不出话的时候，看到她依旧在一线工作中，就会坚持下来，为了这次迎新甚至有天晚上，厅经理和我们厅的营业员甚至工作到凌晨2点。但是通过我们的努力在新生的新号卡上，终端手机，校园专网，和数据业务上都取得比较好的突破。虽然累了但是看到自己和队友们工作成果和取得的成绩。心里觉得很开心。

在校园迎新中分公司领导以及我们市场部的同事给我们一线员工很多后台支撑已经关注，我们能够完美的完成今年的校园迎新他们的付出是不可忽视的，这次校园迎新的的策划，实施，和我们的竞争对手比起来都是略胜一筹的，但是我们的以后的工作不能骄傲，还要更加努力工作，积极创新才能一直在这个营销战场上笑到最后。我们的校园直销队员在我们这次的校园迎新营销活动中，也是非常积极努力，穿梭在校园的每一个角落为公司做宣传营销，以及终端和数据存送的宣传和办理。、

这次的校园迎新虽然很累。但是学习到了很多东西，和营销技巧。总的来说有这样一次经历是很值得的！

心迎新心得体会篇3

元旦到了，又是新的一年！又是朝气蓬勃的一年！今天，我们沐浴在新鲜的阳光下，大步地走在大街上。

元旦前些天，下了两场大雪！大伙儿的心都飞出去。任屋子是多么的暖和，大家还是忍不住去体验雪的欢乐。展眼望去，好似北国风光！白雪皑皑，大地披上了洁白的衬衫，天空变得无比开阔。松柏、房屋，农田，在此时也“活”了起来。谁说冬天万物凋零？有了雪，一切就生机盎然。孩子们热情的心温暖了这个世界。他们的手脚不再冷，全都暖烘烘的。连大人也收不住放飞的童心，争先恐后地跑进雪堆里打起雪仗来。

元旦来了，大街上好不热闹啊！熙熙攘攘的人群，张灯节彩的超市、大厦，彩旗飘扬，喧闹声接连不断。人们的脸上洋溢着节日的喜庆。服装店里，各式各样的人在买漂亮的衣服，好像元旦就是一个盛大的舞会，不穿上鲜艳的服饰就无法表达自己对新一年的喜悦。

元旦可乐坏了小朋友们。大人们牵着他们的小手，欢快地走在大街上。他们的眼神里透露着好奇心。一会儿往东，一会儿往西，可把他们的父母累坏了。可父母此时也由着孩子，他们也沉浸在节日的喜庆之中了！

走到商场，走到街上，到处一片繁华，无不热闹，到处都是节日的气氛。

心迎新心得体会篇4

从我小的时候就一直盼望能够成为一名真正的军人，因为他们慈善祥和的面孔在困难面前从不变色，在权势面前显得高贵刚强。他们是我心中的榜样，是我奋斗的目标。

当我一踏进训练基地的大门，我彷徨了，这里一片寂静，只有树叶在沙沙做响，这里没有音乐，只有一二三四，只有撕心裂肺的呐喊声，似乎是想获得解放，似乎是体现军人的威严。这里没有自由，只有纪律，这是铁的纪律，就象是被关在监牢里。

记得刚来的那天，我答应过他一到训练基地就打电话给他，可是直到第四天，我才勉强获得十分钟的自由给家里打了个电话。还记得那天，妈妈还是一个劲的哭，什么也没说，我也哭了。对于一个从未离家的孩子来说，这简直是非人类的生活；对于一个从未离开过母亲的儿子来说，他们相互之间都有着深深的思念，我告诉妈妈：“妈妈，不要担心，等着儿子成功归来吧！”

又是几天过去了，军营的生活是苦，但我能适应；想家的时候还有，但我能控制自己。我相信自己是生活的强者。

心迎新心得体会篇5

20xx年12月26日，我们学校举行了盛大的元旦晚会。晚会的会场很漂亮，灯光闪烁，得到了市有关领导的大力支持。晚会精彩纷呈，包括小品、歌舞、弹钢琴、古筝等。这体现了我们学生的多面性，极大地丰富了我们学生的校园生活。

晚会前团委做了大量的准备工作，挑选节目并监督排练，安排晚会的一切工作，落实到个人、灯光音响组、保安组、舞台设置等。晚会有奖品，包括各种奖品、彩票奖品和赢得节目的奖品。在节目过程中，我们还设立了抽奖环节，嘉宾为我们抽奖。邀请了赞助商支持我们学校的元旦晚会，丰富了节目。

晚会进行时，我校陈定昌校长将致开幕词，为晚会拉开序幕。学生们非常开心和兴奋。之后，晚会的节目有条不紊的进行着。精彩的节目吸引着学生们阵阵掌声，有以班级为代表的节目，有校园舞蹈队精彩的舞蹈，有老师带领的精彩节目。节目中有抽奖环节，中奖班更加兴奋。整个晚会期间，高潮不断。

心迎新心得体会篇6

20xx年是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团公司的大方针下，认真贯彻_届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合本溪移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，

我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合_移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、全球通客户目标市场占有率

四、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，_年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

五、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在_年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

六、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在_年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。

20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

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